新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”定西實(shí)踐 | 面對糾紛巧施妙“計(jì)” 化解矛盾握手言笑
來源：通渭政法
責(zé)任編輯：馬靜
發(fā)布時(shí)間：2023/11/15 9:14:52
2023年7月28日，馬營鎮(zhèn)油坊村村民楊某明與楊某強(qiáng)因楊某強(qiáng)家打麥場里的排水問題，對楊某明家的房屋造成了嚴(yán)重安全隱患，雙方產(chǎn)生矛盾，引發(fā)兩家之間的爭執(zhí)。油坊村人民調(diào)解委員會(huì)多次調(diào)解無果，將此糾紛作為疑難糾紛上報(bào)馬營鎮(zhèn)人民政府，請求鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)介入調(diào)解。2023年7月29日，馬營鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府組織召開矛盾糾紛聯(lián)席會(huì)議，針對這一矛盾糾紛如何化解做了詳實(shí)安排部署。會(huì)后馬營鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)馬上組織鎮(zhèn)綜治中心、鎮(zhèn)司法所工作人員和派出所民警再次上門調(diào)解。調(diào)解員在對糾紛情況進(jìn)行了調(diào)查、現(xiàn)場勘驗(yàn)、核實(shí)糾紛事實(shí)后，組織楊某明與楊某強(qiáng)進(jìn)行調(diào)解。一是雙方訴求“用心聽”。調(diào)解員在仔細(xì)詢問了事情經(jīng)過后，讓當(dāng)事人充分表達(dá)自己的訴求和理由。一開始，各方都覺得自己占理，互不相讓。楊某明認(rèn)為楊某強(qiáng)家的水流下來后把他家的房子底下吹空了，要求楊某強(qiáng)立即停止這一行為。然而，楊某強(qiáng)堅(jiān)持認(rèn)為：“我家場里的水原來就在那里走著了，現(xiàn)在也不能往別的地方改呀”，調(diào)解現(xiàn)場氣氛也變得十分緊張。二是依法依規(guī)“準(zhǔn)確判”。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)在法律框架范圍內(nèi)規(guī)范自己的行為，并圍繞楊某強(qiáng)的行為是否會(huì)影響楊某明的房屋安全的爭執(zhí)焦點(diǎn)，有針對性地組織當(dāng)事人學(xué)習(xí)了《民法典》第二百九十條“對自然流水的排放，應(yīng)當(dāng)尊重自然流向”等法律內(nèi)容。三是道德教化“巧妙說”。調(diào)解員通過宣講團(tuán)結(jié)互助、互謙互讓的中華民族傳統(tǒng)美德，鄰居之間更應(yīng)該友好和睦相處，互相幫助，不能為了一點(diǎn)點(diǎn)蠅頭小利而斤斤計(jì)較，甚至大吵大鬧。通過調(diào)解員耐心細(xì)致的講解，當(dāng)事人雙方認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，氣氛得到了有效緩和。四是精準(zhǔn)施策“徹底和”。調(diào)解員又將當(dāng)事人分開，進(jìn)行“背對背”調(diào)解，“曉之以理動(dòng)之以情”，請其換位思考問題。各方的態(tài)度明顯改變，都愿意各自退讓一步。調(diào)解員見時(shí)機(jī)成熟，再將當(dāng)事人召集在一起，面對面心平氣和地讓當(dāng)事人自己提出糾紛解決的辦法，最終，雙方當(dāng)事人就糾紛解決措施達(dá)成一致。2023年7月29日，經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人雙方當(dāng)成如下協(xié)議：由楊某明、楊某強(qiáng)兩家共同出資，在楊某明莊基的耕地邊修建一個(gè)下水管，將楊某強(qiáng)打麥場里的水引入該地旁邊的河道里。農(nóng)村水路糾紛是一類常見糾紛類型，鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解委員會(huì)作為基層調(diào)解機(jī)構(gòu)，本著公平、公正、中立、客觀的原則，在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，抓準(zhǔn)爭議焦點(diǎn)，深挖矛盾根源。在尊重各方當(dāng)事人訴求的基礎(chǔ)上，牢固樹立依法調(diào)解、規(guī)范調(diào)解的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解糾紛程序的規(guī)范化，提高人民調(diào)解工作的社會(huì)公信力。同時(shí)，要根據(jù)不同當(dāng)事人的情緒變化情況，對其動(dòng)之以情、曉之以理，在道德感化的基礎(chǔ)上，攻克當(dāng)事人的心理防線，使當(dāng)事人能夠打開心結(jié)、敞開心扉、平衡心理、弱化矛盾，努力縮小訴求差距，達(dá)到雙方都滿意的調(diào)解結(jié)果。
