甘肅第三方醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會定西工作站成立兩年來，充分發(fā)揮人民調(diào)解維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的“第一道防線”作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責(zé)以及調(diào)解過程的公平、公正和權(quán)威，積極化解醫(yī)患糾紛，防止矛盾糾紛激化，取得了當(dāng)事人滿意、群眾信任、社會好評的良好效果。

 

截至今年9月底，醫(yī)調(diào)委定西工作站受理醫(yī)療糾紛案件131件，調(diào)解129件，調(diào)處成功129件，調(diào)解率98%，調(diào)解成功率100%?；挤皆V求賠償金額達2890萬元，經(jīng)調(diào)解后因醫(yī)療過失賠償或給予人道主義援助金為298萬元。其中成功調(diào)處重大醫(yī)療糾紛5起，有效避免群體性事件9起。

 

醫(yī)調(diào)委定西工作站按照“調(diào)處結(jié)合、重在調(diào)解”的原則，積極建章立制，完善制度，規(guī)范調(diào)解工作行為。為提升醫(yī)患糾紛調(diào)解的規(guī)范性和公信力，醫(yī)患糾紛調(diào)委會制定了調(diào)解范圍、調(diào)解原則、調(diào)解紀(jì)律及醫(yī)患糾紛調(diào)委會工作職責(zé)與工作流程，制定了涵蓋調(diào)解工作各個環(huán)節(jié)的相關(guān)制度。首先建立了調(diào)解引導(dǎo)機制，各醫(yī)院確定了調(diào)解工作聯(lián)絡(luò)員，大多數(shù)醫(yī)院設(shè)立了人民調(diào)解接待室，利用其獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)調(diào)解關(guān)口前移。其次是建立服務(wù)保障機制，引入醫(yī)療責(zé)任保險理賠機制，推行醫(yī)療責(zé)任保險，在參保醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛時，對醫(yī)患雙方達成人民調(diào)解協(xié)議的，嚴(yán)格按照調(diào)解協(xié)議書確定的賠償金額，在規(guī)定時限內(nèi)予以理賠，以確保患方合法權(quán)益。同時，建立了聯(lián)調(diào)聯(lián)動機制和糾紛預(yù)防機制，初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系。醫(yī)調(diào)委工作站組織調(diào)解員定期走訪醫(yī)院，與調(diào)解聯(lián)絡(luò)員一道，結(jié)合醫(yī)院工作進行糾紛預(yù)測，指導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)完善工作措施，做到了“發(fā)現(xiàn)在早、化解在小”。

 

醫(yī)調(diào)委工作站還進一步加強醫(yī)患糾紛調(diào)解工作的宣傳，使患方了解人民調(diào)解，最大限度地將醫(yī)患糾紛引入人民調(diào)解渠道，對采取“醫(yī)鬧”方式無理索賠的堅決予以遏制，努力提高群眾對第三方調(diào)處醫(yī)患糾紛的認(rèn)可度，提升社會影響力。

 

杜某因“雙眼老年性白內(nèi)障”入住渭源縣某醫(yī)院，經(jīng)手術(shù)治療后患者出現(xiàn)右眼疼痛、流淚、視物不清等癥狀。被轉(zhuǎn)省級醫(yī)院后診斷為“術(shù)后感染”?；颊呒覍僬J(rèn)為，術(shù)后感染導(dǎo)致患者右眼失明屬首診醫(yī)院責(zé)任，與該院發(fā)生醫(yī)療糾紛，要求經(jīng)濟賠償。經(jīng)醫(yī)調(diào)委定西工作站工作人員詳細查閱病歷資料，認(rèn)真調(diào)查核實后認(rèn)為：醫(yī)方存在診療過失，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。經(jīng)和醫(yī)方多次溝通，醫(yī)方愿意承擔(dān)患者的醫(yī)藥費并給予合理的經(jīng)濟補償，既維護了患者的合法權(quán)益，又為醫(yī)方減輕了因糾紛困擾的工作壓力。醫(yī)患雙方對處理結(jié)果非常滿意。

 

定西工作站站長郭寧說，新的醫(yī)療糾紛專業(yè)調(diào)解模式，成為化解醫(yī)療糾紛的主渠道，維護了醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護了正常的社會醫(yī)療秩序，最大限度地節(jié)約了調(diào)處成本，顯現(xiàn)出明顯的社會效果、法律效果和經(jīng)濟效果。（王雨）