堅(jiān)守平凡崗位 綻放不凡之光

——隴西縣通安驛鎮(zhèn)馬頭川村優(yōu)秀網(wǎng)格員常菊琴

“一人一網(wǎng)格，一包一筆本?！背＞涨僮鳛槎ㄎ魇须]西縣通安驛鎮(zhèn)馬頭川村專職網(wǎng)格員，始終秉持著為民服務(wù)的初心，深入每一家、傾聽每一聲，遍訪網(wǎng)格內(nèi)的千家萬戶，用自己的實(shí)際行動，詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用干勁和沖勁筑牢“守護(hù)平安”的基層防線，展現(xiàn)著新時代網(wǎng)格員的風(fēng)采。

巡查走訪“勤”——當(dāng)好信息采集員

夯實(shí)基層治理陣地，必須充分發(fā)揮好上承鄉(xiāng)鎮(zhèn)、下接村社的重要紐帶作用。常菊琴通過常態(tài)化入戶走訪和日常巡查回訪等相結(jié)合的方式，與群眾建立緊密聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)各種信息，做到家家戶戶情況都了然于心。作為信息“收集者”，她堅(jiān)持做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，認(rèn)真排摸每家每戶的情況，分類梳理、建立臺賬；作為信息“更新者”，她持續(xù)跟進(jìn)，定期入戶回訪，準(zhǔn)確掌握各類信息的變化，及時更新臺賬，確保第一時間做好動態(tài)管理；作為信息“守護(hù)者”，她嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保管村民信息，確保每一位村民的隱私得到充分保護(hù)。

排憂解難“暖”——當(dāng)好矛盾調(diào)解員

矛盾糾紛化解是基層工作的難點(diǎn)，也是群眾關(guān)注的重點(diǎn)。常菊琴根據(jù)近年來網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了及時介入、及時調(diào)解、及時回訪的矛盾糾紛“三及時”工作法。作為一名網(wǎng)格員，常菊琴總是保持著足夠的耐心，對群眾反映的問題，做到第一時間登記，傾聽前因后果，公開公正處理。同時，常菊琴始終秉持“案結(jié)事了、群眾滿意”的工作理念，定期回訪矛盾糾紛化解當(dāng)事人，深入了解當(dāng)事人對化解結(jié)果的認(rèn)可度和滿意度，有效防止已化解矛盾糾紛出現(xiàn)回潮反彈，持續(xù)鞏固矛盾糾紛化解成果。

惠民宣傳“精”——當(dāng)好政策傳達(dá)員

政策宣傳是連接國家政策與基層群眾的重要紐帶。為了做好人人歡迎的“政策法規(guī)宣講員”，確保每一項(xiàng)利民政策、每一條安全常識、每一件為民小事都深入人心，常菊琴盡職盡責(zé)，化身“接線員”和“傳聲筒”，利用電話聯(lián)系、微信群轉(zhuǎn)發(fā)、面對面嘮家常等多種方式，把黨的最新惠民利民政策和法律法規(guī)知識及時傳遞到每家每戶，引導(dǎo)群眾通過正規(guī)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，做學(xué)法、用法的好公民。同時為群眾講解食品安全、道路交通安全、用電用煤用水安全、防火防毒防詐騙危害與預(yù)防等知識，為群眾生命財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

為民服務(wù)“實(shí)”——當(dāng)好群眾服務(wù)員

一句噓寒問暖、一次衛(wèi)生清掃……簡單的行動足以慰藉老人們孤寂的精神，溫暖老人們疲憊的身心。常菊琴十分注重轄區(qū)內(nèi)特殊困難群體，每周都會對網(wǎng)格內(nèi)的殘疾人、獨(dú)居老人、高齡老人等特殊人群進(jìn)行上門走訪或電話尋訪。每次日常巡查，常菊琴都會幫助老人整理被褥、清掃庭院衛(wèi)生等，跟他們拉家常，詢問她們的身體情況、生活狀況，記錄動態(tài)信息、困難和需求，并囑咐她們天氣漸暖，早晚溫差大，注意隨時增添衣物，保重身體。常菊琴還會定期排摸檢測廚房灶具、用水管道、電線電器使用情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)線路老化等隱患，幫助老人立即整改。