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□ 林楠特
近日,北京市通州區(qū)人民法院舉行“北京環(huán)球度假區(qū)一站式多元解紛中心”揭牌儀式,并現(xiàn)場發(fā)布了《北京環(huán)球度假區(qū)一站式多元解紛中心工作方案》。
作為北京城市副中心文化旅游功能的重要支撐項目,北京環(huán)球度假區(qū)已于9月20日開園。據(jù)相關部門前期調(diào)研顯示,環(huán)球度假區(qū)年接待游客將超過1100萬人次,日均客流3萬人次,單日峰值6萬人次。海量人流在帶來經(jīng)濟效益的同時,不可避免地會出現(xiàn)各類矛盾糾紛。及時依法妥善解決這些矛盾糾紛,是確保游客美好體驗的有力舉措,也是衡量旅游營商環(huán)境的重要指標。
雖然訴訟具有終結(jié)性、權(quán)威性、強制性的優(yōu)勢,但也存在周期長、程序多、成本高等不足。設立“一站式多元解紛中心”,通過非訴訟手段,把矛盾糾紛化解在萌芽階段,既能公平公正地解決問題,也節(jié)省了當事人的成本,減輕了司法機關的訴訟壓力。
從新聞報道來看,“一站式多元解紛中心”服務團隊由專業(yè)的員額法官、法官助理和特邀調(diào)解員組成。在糾紛發(fā)生后,如度假區(qū)有關部門已經(jīng)介入,可引導至解紛中心進行調(diào)處。經(jīng)調(diào)解無法達成協(xié)議的,解紛中心可提供訴訟引導、在線立案等訴訟服務,實現(xiàn)訴調(diào)無縫對接。這些有針對性的舉措,有利于及時化解度假區(qū)內(nèi)矛盾糾紛,保障度假區(qū)有序運營。
人們度假為的就是放松身心,如何保障群眾遇到旅游煩心事時有地方說理,考驗著司法機關的服務水平。期待“一站式多元解紛中心”充分發(fā)揮多元解紛專業(yè)化優(yōu)勢,精準對接度假區(qū)司法需求,不斷優(yōu)化各類服務,努力實現(xiàn)“矛盾糾紛不出園”的目標。同時,也希望這種結(jié)合地方特色、方便群眾的司法服務能夠越來越多。