江蘇淮安探索信訪工作“標(biāo)準(zhǔn)化+”模式

 

全面提升規(guī)范化精細(xì)化水平

 

法治日報全媒體記者 徐偉

 

“我們將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為淮安信訪的重要工作，融入信訪工作每個環(huán)節(jié)，2019年獲批全省標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，今年7月高分通過試點驗收……”江蘇省淮安市信訪局負(fù)責(zé)人近日向記者介紹了淮安市“信訪全方位全流程管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”工作開展情況。

 

標(biāo)準(zhǔn)化和信訪工作如何有機(jī)融合、緊密結(jié)合？淮安市信訪局負(fù)責(zé)人介紹說，近年來，淮安市信訪局將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為有效維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要抓手、提升初信初訪辦理準(zhǔn)確性的重要支撐，積極探索信訪工作“標(biāo)準(zhǔn)化＋”新模式，全面提升信訪工作規(guī)范化、精細(xì)化水平。在信訪標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)架上，組織人員廣泛收集、研究標(biāo)準(zhǔn)化文獻(xiàn)資料，充分調(diào)查與評估信訪管理體制和運(yùn)行現(xiàn)狀，把104項符合工作實際并且運(yùn)行成熟的制度、流程及創(chuàng)新特色工作逐步上升為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固化，《信訪網(wǎng)格化管理工作規(guī)范》獲得全省地方標(biāo)準(zhǔn)立項。經(jīng)過兩年多的探索，逐步構(gòu)建“以通用標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心、以服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為支撐”的全覆蓋信訪標(biāo)準(zhǔn)體系，信訪工作有標(biāo)可行、有準(zhǔn)可衡。

 

此外，借助信息化方式將標(biāo)準(zhǔn)驗證無縫嵌入到陽光信訪系統(tǒng)之中，給每個工作人員配備“監(jiān)督員”，對工作流程、辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行全程驗證、實時提醒，并對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行自動評價、自動計分，把標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化抓在細(xì)處、抓在平時，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行水平。