三亞交警構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)駕管服務(wù)”體系提升愛(ài)民溫度

 

群眾辦事多走網(wǎng)路少走馬路

 

今年以來(lái),到海南省三亞市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所辦事的群眾發(fā)現(xiàn),業(yè)務(wù)大廳里多了個(gè)“車(chē)駕管服務(wù)智能機(jī)器人”。

 

可別小瞧它,這個(gè)機(jī)器人具有人臉識(shí)別、人機(jī)對(duì)話(huà)、精確定位等功能,能夠提供智能導(dǎo)辦、移動(dòng)引導(dǎo)、語(yǔ)音咨詢(xún)、自助辦理等服務(wù)。

 

“我們堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引,按照市公安局黨委部署,不斷深化車(chē)駕管服務(wù)改革。”近日,三亞市公安局副局長(zhǎng)、交警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)丁一鳴告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者,該支隊(duì)基本構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)駕管服務(wù)”體系,加強(qiáng)“指尖服務(wù)”,提升愛(ài)民溫度,為車(chē)駕管服務(wù)與管理的規(guī)范化、社會(huì)化、智能化提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

 

抓“黃牛”凈化辦公秩序

 

2月6日,三亞市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所副所長(zhǎng)王其曉帶領(lǐng)民警,在交警支隊(duì)附近某路段依法口頭傳喚5名疑似非法中介代辦人員。

 

王其曉稱(chēng),通過(guò)一段時(shí)間的摸排,5名經(jīng)常盤(pán)踞、游走在交警支隊(duì)周邊的社會(huì)閑散人員進(jìn)入便衣民警的視線(xiàn)。通過(guò)反復(fù)接觸和調(diào)取相關(guān)視頻監(jiān)控,基本確定這5人有從事非法中介代辦的嫌疑。

 

根據(jù)便衣民警反饋的情況,三亞市公安局分管領(lǐng)導(dǎo)和交警支隊(duì)主要負(fù)責(zé)人決定,以“敲山震虎”的警告方式,將5人口頭傳喚至辦案區(qū)進(jìn)行警告談話(huà)。

 

經(jīng)詢(xún)問(wèn),王某等5人承認(rèn),準(zhǔn)備從事非法中介代辦,但是一直沒(méi)機(jī)會(huì)實(shí)施。5人自愿寫(xiě)下承諾書(shū),承諾不會(huì)從事非法中介代辦活動(dòng)。

 

今年以來(lái),為防止非法中介代辦“死灰復(fù)燃”,車(chē)輛管理所主要負(fù)責(zé)人部署警力,采用明崗暗哨、便衣巡查等方式,暗訪(fǎng)摸排長(zhǎng)期在交警支隊(duì)周邊的社會(huì)閑散人員,規(guī)范和凈化交警支隊(duì)辦公場(chǎng)所秩序。

 

數(shù)據(jù)多跑路群眾少跑腿

 

4月20日上午,三亞市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所車(chē)駕管服務(wù)大廳正式投入使用。

 

“我們按照車(chē)駕管政務(wù)服務(wù)改革新要求,提出‘多走網(wǎng)路,少走馬路’的服務(wù)理念,探索服務(wù)群眾的車(chē)駕管業(yè)務(wù)新方法。”丁一鳴說(shuō),三亞交警與郵政等部門(mén)聯(lián)手打造車(chē)駕管一站式服務(wù)平臺(tái),不斷提升車(chē)駕管業(yè)務(wù)上線(xiàn)率、線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理率和群眾滿(mǎn)意率,進(jìn)一步促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“保障通行、促進(jìn)安全、做好服務(wù)”的交通管理工作目標(biāo)。

 

記者走進(jìn)三亞車(chē)輛管理所服務(wù)大廳注意到,這里重新規(guī)劃設(shè)計(jì)了服務(wù)臺(tái)排序、服務(wù)引導(dǎo)系統(tǒng),更新了地面和空中引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、排隊(duì)取號(hào)和業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、群眾等候座椅和窗口指示牌,服務(wù)窗口從原來(lái)的10個(gè)增至20個(gè),增設(shè)了自助選號(hào)機(jī)等設(shè)備,推出“車(chē)駕管服務(wù)智能機(jī)器人”,推行車(chē)駕管“直通車(chē)”預(yù)約服務(wù)。

 

據(jù)介紹,車(chē)駕管“直通車(chē)”是集網(wǎng)上預(yù)約和電話(huà)預(yù)約平臺(tái)、辦事大廳導(dǎo)視引導(dǎo)、專(zhuān)區(qū)專(zhuān)人服務(wù)等功能為一體的綜合性預(yù)約服務(wù)體系,預(yù)約成功后,可前往車(chē)管所享受專(zhuān)屬預(yù)約服務(wù)。

 

車(chē)管所實(shí)行“早八晚五”工作制,利用中午休息和周末對(duì)外辦理業(yè)務(wù),已受理的申請(qǐng)業(yè)務(wù)下班時(shí)尚未辦結(jié)的,一律延長(zhǎng)工作時(shí)間辦結(jié)。在3個(gè)社會(huì)化檢測(cè)站提供周末檢車(chē)服務(wù),在全市5家4S店設(shè)立機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站,將補(bǔ)換領(lǐng)號(hào)牌和行駛證等業(yè)務(wù)下放到各分所及汽車(chē)交易市場(chǎng),將所有機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)下放到兩個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)服務(wù)站。

 

丁一鳴說(shuō),目前,三亞交警基本構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)駕管服務(wù)”體系,從窗口服務(wù)到網(wǎng)上服務(wù),靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維,充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù),不斷創(chuàng)新工作機(jī)制,全方位推行“數(shù)據(jù)融合、智慧應(yīng)用、服務(wù)無(wú)限”的先進(jìn)服務(wù)管理理念,讓廣大群眾真正享受到車(chē)駕管服務(wù)改革創(chuàng)新的便利。

 

打造“四個(gè)車(chē)管”提質(zhì)增效

 

隨著信息化、智能化時(shí)代的到來(lái),車(chē)駕管服務(wù)模式迎來(lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展拐點(diǎn)。

 

在丁一鳴看來(lái),三亞市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)駕管服務(wù)大廳”的啟用,對(duì)進(jìn)一步提高車(chē)駕管工作質(zhì)量和效率將起到推動(dòng)作用。三亞交警將以此為新起點(diǎn),努力打造“四個(gè)車(chē)管”,不斷開(kāi)創(chuàng)車(chē)駕管工作新局面。

 

據(jù)介紹,三亞交警將打造“網(wǎng)上車(chē)管”,進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)駕管服務(wù)”,逐步打造集網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、微信業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)功能于一體的“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)駕管服務(wù)平臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP支付費(fèi)用,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程辦理補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等14項(xiàng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)。

 

作為旅游城市,三亞交警將最大限度地便利外來(lái)游客辦理業(yè)務(wù),打造“郵政車(chē)管”。即與郵政部門(mén)密切協(xié)作,線(xiàn)上信息傳遞與線(xiàn)下實(shí)體郵政網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合,推行“郵政專(zhuān)職代辦+郵寄”,逐步實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理。

 

“充分運(yùn)用服務(wù)引導(dǎo)系統(tǒng),全面鋪開(kāi)自助選號(hào)機(jī)等自助服務(wù)系統(tǒng),發(fā)揮科技強(qiáng)警戰(zhàn)略,逐步實(shí)現(xiàn)車(chē)駕管業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù),打造‘無(wú)人車(chē)管’。”丁一鳴說(shuō)。

 

據(jù)介紹,三亞公安還將充分利用公安交警大隊(duì)營(yíng)區(qū)、公安派出所辦公區(qū)、機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)站服務(wù)站、4S店服務(wù)站等現(xiàn)有資源,不斷深入拓展為“車(chē)駕管服務(wù)+郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”模式,開(kāi)辟醫(yī)院駐所服務(wù)模式,打造“網(wǎng)點(diǎn)車(chē)管”,讓廣大市民及外來(lái)游客能夠就近辦結(jié)業(yè)務(wù),切實(shí)實(shí)現(xiàn)“交警多用心,群眾少走路”。（邢東偉 翟小功）