“張金牌”是大家對河北省石家莊市裕華區(qū)裕東街道辦事處司法所副所長、裕東街道辦事處人民調(diào)解委員會主任張益芳的稱呼。寒來暑往，她和她的“張益芳調(diào)解室”息爭斗、解民愁，演繹著一個個生動的故事。任勞任怨的工作背后，她得到了社會認(rèn)可：石家莊市第一屆“金牌調(diào)解員”、石家莊市“五一”建功立業(yè)獎?wù)芦@得者、全國人民調(diào)解能手、全國模范人民調(diào)解員。

 

-用行動促進(jìn)法律實施

 

張益芳堅持依法調(diào)解，隨著一個個糾紛順利調(diào)解，她的聲望在群眾中逐日提高。2012年11月，“裕華區(qū)張益芳調(diào)解室”掛牌成立。

 

在多年調(diào)解實踐中，張益芳獨立和參與調(diào)處各類矛盾糾紛千余件，調(diào)解成功率98℅，當(dāng)事人履行率達(dá)95℅，化解可能民轉(zhuǎn)刑案件34起，防止群體性上訪36起。工作中，她深刻認(rèn)識到，要真正做到“調(diào)解一案，教育一片”，人民調(diào)解員必須做法律、政策的宣傳員。

 

她把調(diào)解室作為法治宣傳的窗口，多次參與普法問答、現(xiàn)場調(diào)解活動，并走村串鄉(xiāng)做調(diào)解工作。她的親和力和一個調(diào)解員專業(yè)的水準(zhǔn)贏得了群眾的認(rèn)可?，F(xiàn)在，好多人慕名而來，她的個人調(diào)解室不僅服務(wù)于本轄區(qū)，還形成了跨區(qū)、跨縣的趨勢，影響越來越大。

 

-用勇氣敢打硬仗

 

張益芳身高不到一米六，看似文弱，但工作起來，那種不服輸、敢打硬仗的勁頭一般人還真比不了。

 

72歲的楊某當(dāng)年因故與廠長的兒子發(fā)生爭執(zhí)，受到對方侮辱。為了爭一口氣，他從40多歲起就開始上訪，最后落得妻離子散、家徒四壁。他找到“張益芳調(diào)解室”尋求幫助。張益芳當(dāng)場表態(tài)：不論多難，力爭給你一個公平公正的交代。

 

第二天，張益芳就去找現(xiàn)任廠工會主席(當(dāng)年廠長的女婿)進(jìn)行溝通?？烧粋€上午，對方始終堅持認(rèn)為，自己的岳父已過世，小舅子當(dāng)年做事是過分，但事情已過了多年，自己不愿管。張益芳再也按捺不住內(nèi)心的憤怒：“錯，就是錯了！為什么不能認(rèn)個錯？這事已毀了老楊一生，難道讓他到死都不能瞑目嗎？這件事我管定了，一天不解決，我就不罷休。”

 

經(jīng)過她多次交涉，對方終于讓步。遠(yuǎn)在廣州的當(dāng)事人為當(dāng)年自己的莽撞，給老楊打了電話，后又書面道歉，同時給予了經(jīng)濟賠償。

 

糾纏了快三十年的糾紛，得到圓滿解決。拿到道歉書的那一刻，楊某禁不住又哭又笑。

 

-用真情化解糾紛

 

2012年12月底，轄區(qū)二十里鋪一對小夫妻來到“張益芳調(diào)解室”。當(dāng)時，女方已懷孕4個月，因其婚前隱瞞了自己的病情，小夫妻為腹中的孩子是否被遺傳爭吵不休，雙方家長摻和進(jìn)來后，兩人的關(guān)系更是雪上加霜，來調(diào)解室是為了討論墮胎離婚后女方的補償問題。

 

在調(diào)解開始時，雙方各不相讓。張益芳以一個女人特有的敏感意識到，如果調(diào)解就此結(jié)束，一個家庭、一個新的生命就要畫上句號，離婚、墮胎將成為這個涉世未深的女子一輩子的痛。

 

張益芳先找到男方，向其講解婚姻法關(guān)于女方懷孕期間男方不得提出離婚的規(guī)定，教育他作為男人要學(xué)會擔(dān)當(dāng)。她還陪著小伙子跑了省會三家權(quán)威醫(yī)院進(jìn)行咨詢。隨后，她又找到位于正定的女方娘家做工作，鼓勵女方相信醫(yī)學(xué)，不要延誤治療時機。

 

幾次不讓張益芳進(jìn)門、連口水都沒讓她喝的女方母親，最終拉著她的手動情地說：“張調(diào)解，現(xiàn)在這個年代，像你這樣做工作的，不多見了！”

 

孩子滿月那天，孩子的奶奶拿著紅皮雞蛋來到張益芳的辦公室感激地說：“張同志，你成全了俺一家人……”

 

“把和睦送給別人，把幸福送給別人”是“張金牌”和她的調(diào)解室一直追求的目標(biāo)。她用自己真誠與辛勤的付出，贏得了群眾的口碑。

 

（原文鏈接：http://www.chinapeace.gov.cn/zixun/2018-01/08/content_11445072.htm）