“黔微普法”成為指尖上的法律顧問

 

貴州司法廳微信公眾號推出兩年網(wǎng)民閱讀超過500萬人次

 

推出不到兩年,閱讀、參與活動網(wǎng)民超過500萬人次；

 

360名執(zhí)業(yè)律師入駐,線上回復(fù)咨詢時間最快兩分鐘,最遲不過當(dāng)天,群眾滿意度達(dá)100%；

 

2016年3月24日,由貴州省司法廳推出的“黔微普法”,成為全國首家組建律師團(tuán)隊在線為群眾提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)的微信公眾號,做到了群眾在哪里,普法宣傳和法律服務(wù)就跟進(jìn)到哪里,被稱為“指尖上的法律顧問”。

 

360名執(zhí)業(yè)律師入駐

 

“黔微普法”微信平臺已有360名執(zhí)業(yè)律師組成的“新媒體普法律師服務(wù)團(tuán)”入駐,服務(wù)團(tuán)成員是由政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力精湛,并且能夠熟練運(yùn)用新媒體的執(zhí)業(yè)律師組成,其主要任務(wù)是在“黔微普法”微信平臺解答群眾咨詢和提供“以案釋法”案例。

 

為加強(qiáng)對律師服務(wù)團(tuán)工作的管理,省司法廳成立了新媒體普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了律師服務(wù)團(tuán)管理辦法、建立了考核獎勵機(jī)制,明確律師的責(zé)任和義務(wù),開展相關(guān)培訓(xùn),統(tǒng)一工作要求和注意事項,對律師的管理和考核全部通過線上來完成,確保工作制度化、規(guī)范化。為提高律師解答咨詢的積極性,“黔微普法”平臺建立了“四個維度”的律師綜合評估體系,通過對律師解答群眾咨詢、報送案例等實際表現(xiàn),來對其進(jìn)行綜合評定并依次排行,群眾便可通過律師排名來找到自己需要的律師進(jìn)行交流或案件代理。

 

目前,“黔微普法”平臺律師共計解答網(wǎng)上群眾咨詢5萬余條,主要涉及婚姻、家庭、財產(chǎn)、繼承、勞動保障等與老百姓生產(chǎn)生活息息相關(guān)的法律問題,通過線上法律咨詢服務(wù)的延伸,更多群眾還獲得服務(wù)團(tuán)律師代寫訴狀、分析案情、調(diào)解糾紛、代理訴訟等線下的法律幫助。服務(wù)團(tuán)律師在線回復(fù)咨詢時間最快在兩分鐘以內(nèi),最遲不超過當(dāng)天,群眾滿意度達(dá)100%。滿足了線上群眾的法律需求,將傳統(tǒng)的被動接受“灌輸”教育變?yōu)橹鲃訁⑴c思想交流,增強(qiáng)了普法的針對性和實效性,實現(xiàn)普法的專業(yè)化和精準(zhǔn)化,可通過線上法律咨詢服務(wù)的延伸。

 

建立“黔微普法”云平臺

 

為將大數(shù)據(jù)與現(xiàn)代信息技術(shù)和法治宣傳教育工作深度融合,創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+法治宣傳”的工作模式,省司法廳建立了“黔微普法”云平臺,以微信端為窗口服務(wù)群眾,開發(fā)了律師答題手機(jī)APP系統(tǒng),打造了標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的服務(wù)管理咨詢平臺和律師綜合評估體系。

 

為方便群眾,“微信普法”在首頁做了深入研究,進(jìn)行了人性化設(shè)置,開設(shè)了“問題咨詢”“找律師”“熱點查詢”“以案釋法”等功能板塊窗口。在問題咨詢界面,當(dāng)群眾輸入、提交所咨詢的問題后,咨詢平臺會根據(jù)群眾提問的法律類型,將問題分送給擅長領(lǐng)域的律師,每條咨詢和答復(fù)會自動地送達(dá)到各個環(huán)節(jié),并且以短信提示來告知問題所處狀態(tài)。整個流程實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的服務(wù)管理。線上群眾在平臺所咨詢的問題一般可獲得3位律師的專業(yè)解答,對律師的解答是否滿意,可以對其進(jìn)行滿意度的評價。

 

貴州省司法廳廳長吳躍介紹說,目前,“黔微普法”云平臺基于咨詢用戶的地域、性別、年齡、咨詢問題的類型等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合智能化大數(shù)據(jù)分析,已形成全省法治生態(tài)大數(shù)據(jù)云圖譜,有利于黨委政府和法治宣傳主管部門更加全面準(zhǔn)確地掌握大眾的法律需求,為推進(jìn)司法行政供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革提供更加可靠的決策依據(jù)。

500萬網(wǎng)民參與其中

 

截至目前,“黔微普法”共計推送律師“以案釋法”案例300余篇、推送法治消息2000余條,總閱讀量達(dá)240余萬人次,關(guān)注用戶有19萬余人,已累計有近500余萬省內(nèi)外網(wǎng)民參與線上活動,全面擴(kuò)大了法治宣傳的影響力和覆蓋面,成為我省法治宣傳教育的新平臺主陣地,以群眾喜聞樂見的方式,傳播法律知識,培育法治理念,弘揚(yáng)法治精神。

 

“黔微普法”平臺開通以來,在國家安全日、禁毒日、“12·4”國家憲法日等時節(jié),聯(lián)合我省主流新媒體,圍繞相關(guān)法律法規(guī),通過答題搶紅包的形式,共組織開展了8場微信有獎競答活動,參與競答人數(shù)達(dá)300余萬人。在微信平臺開展了“2016貴州小小法治宣傳員”和2017“貴州省十佳法治文化陣地”網(wǎng)絡(luò)評選活動,近200萬人次踴躍參加。2017年“12·4”國家憲法日,“黔微普法”開展了貴州省“憲法知識大比拼”闖關(guān)競答活動,采取線上競答線下頒獎,全省各市州同步聯(lián)動的形式進(jìn)行,共有24萬手機(jī)用戶參與競答活動,全省上下掀起了學(xué)習(xí)憲法的熱潮。

 

鏈接“黔微普法”平臺信息的“貴州司法頭條號”榮獲由今日頭條和中國互聯(lián)網(wǎng)基金會頒發(fā)的全國十大“最具影響力司法頭條號”。2017年8月,在貴州省人民政府辦公廳、貴州省互聯(lián)網(wǎng)辦公室聯(lián)合舉辦的“網(wǎng)民最喜歡的省政府部門政務(wù)公號”評選活動中,“黔微普法”脫穎而出,榮獲“網(wǎng)民最喜歡的10大省政府部門政務(wù)公號”。（王家梁 周茂　黃世卿）