北京公安不斷提升服務(wù)管理水平  

 

“零容忍”“零懈怠”贏得群眾口碑  

 

“現(xiàn)在出入境辦證真是貼心啊,不用出門就能辦理,工作人員態(tài)度好,服務(wù)到家真是太方便啦!”不久前剛剛體驗了一把北京出入境辦證效率的網(wǎng)友“晴空萬里”,在微博上點贊“北京出入境”,發(fā)出由衷感慨。

 

“快了”“方便了”“簡單了”,類似這樣的評價,如今經(jīng)常能從到北京公安局辦事的群眾口中聽到?！斗ㄖ迫請蟆酚浾吡私獾?能換來這個“口碑”,正是因為北京市公安局不折不扣貫徹“以群眾滿意為第一追求”工作理念,對群眾深惡痛絕的事“零容忍”、對群眾急需急盼的事“零懈怠”的工作作風(fēng)。

 

近兩年來,北京警方著力在深化簡政放權(quán)、改進管理方式、優(yōu)化服務(wù)流程上下功夫,不斷提升服務(wù)管理水平和人民群眾獲得感。

 

服務(wù)措施做加法管理流程做減法

 

今年3月,北京市公安局召開新聞發(fā)布會,集中推出涉及執(zhí)法辦案、出入境管理、戶政管理等方面的10項便民措施,這是繼2016年推出數(shù)十項便民措施后,首都警方送上的又一份便民大禮包。

 

幾天前,駱女士來到朝陽區(qū)平房派出所,為兩歲的兒子申請辦理護照。在大廳工作人員的指引下,駱女士走到“自助打表機”前,按照自助填表系統(tǒng)的指示掃描了兒子的身份證,很快便得到一張帶有照片的完整出入境證件申請表。“正好我剛給兒子辦完身份證,聽說照片都聯(lián)網(wǎng)了,今天來了一試,果然很方便。”駱女士高興地說。

 

記者了解到,今年3月起,北京全市61個派出所出入境受理點全部配備了出入境自助打表機,居民持二代身份證即可免費打印帶有本人照片的出入境證件申請表。配備兩個月,就有15000余名申請人使用,節(jié)省了照片打印費45萬余元。不僅如此,現(xiàn)在辦理出入境證件還可享受APP預(yù)約、“京外速遞”等一系列便利。

 

“跨出”出入境服務(wù),北京市公安局近年來打造的“方便之路”也是隨處可見。自今年3月以來,市民報案只要案件不屬于涉密類型,就可以拿到一張印有二維碼的《受案回執(zhí)》,掃描二維碼即可隨時查看案件辦理過程；北京市民丟失身份證后,只要不是第一次辦理,補領(lǐng)無需出示戶口本；外地居民在北京辦理身份證的取證時間也從過去的60天縮短到了20天；機動車可以上門集中查驗,郵局網(wǎng)點還可以代辦車管業(yè)務(wù)……

 

“為了真正讓群眾滿意,我們對推出的每項惠民政策都會進行反復(fù)評估、反饋、完善。”北京市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,“例如,2016年居住證制度實施,針對操作過程中群眾反映集中的問題,我們迅速從操作流程、人員配備、技術(shù)保障等各方面進行調(diào)整,還多次召開新聞發(fā)布會對政策進行解讀提示,最終確保了群眾享受到政策紅利。”

 

據(jù)了解,北京市公安局在服務(wù)措施上不斷做加法,同時在管理流程上做減法。這兩年,北京警方狠抓審批事項的定期清理和權(quán)力清單建設(shè),取消了不必要的限制性措施,進一步下放權(quán)限、簡化流程、壓縮周期,提高辦事效率。截至目前,下放的行政審批事項已達50項,取消行政審批9項,確定了11項行政審批事項進駐市政務(wù)服務(wù)中心,群眾辦理業(yè)務(wù)更方便了。

 

科技解放警力實現(xiàn)倍增效果

 

想知道轄區(qū)派出所最近干了什么,想和民警互動交流咨詢問題,對公安工作有意見建議想反映……只要登錄北京市公安局民生服務(wù)平臺,上述這些全部一鍵搞定。

 

2014年9月,承載了33項在線服務(wù)功能的北京市公安局民生服務(wù)平臺正式上線,“網(wǎng)上辦事”“網(wǎng)上派出所”“網(wǎng)上信訪”“公安微博”4大板塊,日均訪問量超過百余萬次,各在線辦事服務(wù)系統(tǒng)日均辦理量達到1.8萬件,網(wǎng)上派出所對群眾的問題答復(fù)率則達到了98%。

　　

記者在“網(wǎng)上派出所”欄目下看到,北京全市所有戶籍派出所名錄全部在列,點擊進入可查詢派出所的詳細(xì)信息,包括地址、電話、行車線路、社區(qū)民警聯(lián)系方式等。每個派出所上一年度的工作報告也全文刊登,只要登錄便可對其工作內(nèi)容進行評價或在線互動交流。此外,民生服務(wù)平臺還同步推出了手機客戶端,具備辦事指南、辦事進度、辦事機構(gòu)電話查詢、信訪投訴舉報等功能。

 

“掌上119”消防隱患快拍,在首都警方民生服務(wù)APP上是個“亮點”欄目,且與北京消防“掌上119”APP的消防隱患舉報模塊功能互通。

 

“掌上119”APP是北京市消防局與法制日報社聯(lián)合打造,助力首都消防信息化建設(shè)的手機微政務(wù)平臺。該平臺在海量“六小單位”群體中推行了“企業(yè)自查自糾為主,消防監(jiān)督檢查為輔”的高效監(jiān)管模式,商戶只需按照軟件引導(dǎo)下載安裝,便可通過軟件的精細(xì)化指導(dǎo),做好店內(nèi)消防設(shè)施和重點部位的日常巡查,企業(yè)消防安全責(zé)任人也可借助其隨時掌握店內(nèi)消防安全工作開展情況。據(jù)介紹,北京市消防局還將繼續(xù)依托“掌上119”做好“大數(shù)據(jù)”時代火災(zāi)防控體系強有力的支撐,為全市的火災(zāi)防控提供重要的決策和研判依據(jù)。

 

“民生服務(wù)平臺”“平安北京”“交通事故E處理”“掌上119”……這些時尚的名稱正越來越被北京市民所熟知,而在這一個個貼心的便民網(wǎng)絡(luò)平臺背后,是一幫懂技術(shù)、接地氣、敢創(chuàng)新的警務(wù)團隊。記者了解到,這支隊伍始終絞盡腦汁在“互聯(lián)網(wǎng)+公安服務(wù)”上做文章,全力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上、全程在線”,將警務(wù)公開、互動交流、業(yè)務(wù)辦理集于一體,增加了外國人來華口岸簽證網(wǎng)上申請、港澳商務(wù)備案、大型活動網(wǎng)上申報等7項在線服務(wù)系統(tǒng),為群眾提供內(nèi)容更為豐富的一站直達式服務(wù),體現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的乘法效應(yīng),也實現(xiàn)了用科技解放警力、方便群眾、促進發(fā)展的倍增效果。

 

緊盯民生滿足群眾新期待

 

“昌平區(qū)馬池口鎮(zhèn)一間出租大院存在偷排工業(yè)廢水問題,嚴(yán)重污染周邊環(huán)境。”昌平區(qū)環(huán)保局提供的線索傳到剛剛成立的昌平公安分局治安支隊環(huán)食藥旅中隊,環(huán)食藥旅中隊立即會同馬池口派出所展開調(diào)查。民警很快查明,這個大院是一處從事金屬加工的黑窩點,生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的大量廢水被直接排放到附近一條河溝內(nèi),嚴(yán)重污染生態(tài)環(huán)境。5月19日,在前期大量調(diào)查取證的基礎(chǔ)上,昌平環(huán)食藥旅中隊會同區(qū)環(huán)保局統(tǒng)一行動,將窩點經(jīng)營人黃某及其他6名工作人員一舉抓獲。

 

今年1月18日,一個全新的警種——北京市公安局環(huán)境食品藥品和旅游安保總隊正式成立。這個全新的警種將環(huán)境、食品藥品和旅游這幾項與民生聯(lián)系最緊密的領(lǐng)域集合到一起,打造了一支專業(yè)化的綜合執(zhí)法隊伍。這在全國公安系統(tǒng)還是首創(chuàng),而這種創(chuàng)新瞄準(zhǔn)的正是關(guān)系百姓切身利益的環(huán)境、食品藥品和旅游等領(lǐng)域違法犯罪行為。自環(huán)食藥旅安?？傟牫闪⒅两?已經(jīng)累計破獲環(huán)境、食品藥品、旅游市場相關(guān)刑事案件200余起。據(jù)了解,北京公安局正在全市各公安分局抓緊推進組建環(huán)食藥旅中隊,首都公安對專業(yè)領(lǐng)域犯罪的專業(yè)打擊力度正變得越來越強。

 

據(jù)北京市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,北京警方在最大限度惠及民眾的同時,也在不斷將視域拓展到服務(wù)首都經(jīng)濟社會發(fā)展、推動京津冀協(xié)同發(fā)展的大局中。

 

對于群眾反映最為強烈的交通擁堵問題,北京市公安交管部門不斷推出新舉措,堅持“治堵、治亂、治禍”相結(jié)合,全面啟動路口組織、信號配時、標(biāo)志標(biāo)線、靜態(tài)交通、道路微循環(huán)“五大工程”,項目化推進25條交通緩堵措施,提升了道路通行效率。據(jù)統(tǒng)計,2016年全市交通擁堵報警同比下降53.4%。

 

消防部門則把消防安全納入城市服務(wù)管理網(wǎng)格化體系,堅持網(wǎng)格化常態(tài)排查,“大兵團”集中清查,組織完成全市旅館業(yè)身份證識別儀升級和換裝,推動劇毒化學(xué)品、易制爆危險化學(xué)品管理信息系統(tǒng)上線運行,啟動危險物品視頻巡控系統(tǒng),推出了一系列運用科技手段開展安全監(jiān)管的新措施。全市交通事故、火災(zāi)起數(shù)、死傷人數(shù)、直接經(jīng)濟損失均實現(xiàn)同比下降。

 

北京市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人說:“比起做了什么,北京市公安局黨委更加關(guān)注的是廣大群眾獲得了什么。我們就是通過服務(wù)管理手段的不斷創(chuàng)新,服務(wù)管理能力的整體提升,對群眾最關(guān)心的問題作出最及時有效的回應(yīng),為保障首都經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。”