讓群眾滿意的訴訟服務中心應該這樣建

 

廣東五家法院成便民現(xiàn)代化“標桿”

 

訴訟服務中心該如何建?廣東法院有了示范標桿。12月19日,廣東首批“訴訟服務示范窗口”正式授牌,佛山市中級人民法院、中山市中級人民法院、廣州市白云區(qū)人民法院、深圳市南山區(qū)人民法院、湛江市遂溪縣人民法院從首批推薦參評的30家單位中脫穎而出。

 

自2015年5月立案登記制改革以來,廣東法院受理案件逐年高速增長,今年1月至10月底,共受理各類案件185.48萬件,同比增長20.13%。廣東法院著眼解決人民群眾對訴訟服務司法新需求新期待,以問題為導向,在全省法院訴訟服務中心達標建設的基礎上,通過創(chuàng)建活動構建“多渠道、一站式、綜合性”的訴訟服務中心,最大限度地服務人民群眾、服務律師參與訴訟、服務審判工作。

 

今年年初,廣東省高級人民法院印發(fā)《關于在全省法院創(chuàng)新訴訟服務示范窗口的意見》,制定100分量化考核標準,明確將避免群眾過長時間等待、提供訴訟指引、便民服務、開展審前調(diào)解和速裁、信息化建設水平等項目,作為全省法院統(tǒng)一訴訟服務大廳升級改造、訴訟服務網(wǎng)、移動通訊服務平臺以及12368訴訟服務熱線建設的主要標準。開展了首批訴訟服務中心示范窗口創(chuàng)建活動,還專門針對評選的公正性、群眾的獲得感,設立了律師暗訪評查和網(wǎng)絡投票等環(huán)節(jié)。

 

在中山執(zhí)業(yè)多年的律師馮官海告訴記者:“不到半天完成了涉及中山市兩級法院4宗案件的執(zhí)行、起訴立案和訴訟保全工作。要在以前,至少得用兩天。”

 

據(jù)了解,中山兩級3家法院訴訟服務中心集中在市行政中心辦公,辦理標準與流程規(guī)范統(tǒng)一,大大拓展了一站式訴訟服務的內(nèi)涵外延；佛山中院打破地域、審級限制,推開跨域立案工作,目前,全市法院共跨域立案1544件；廣州白云區(qū)法院訴訟服務種類由10多項增至30多項；山區(qū)法院湛江市遂溪縣人民法院建設24小時自助服務室,實現(xiàn)司法便民的“ATM模式”。

 

此外,各地訴訟服務中心聚焦立案便捷快速的同時,優(yōu)化資源配置,為群眾解決問題,為律師提供履職保障,先行調(diào)解、速裁、審前調(diào)解,從源頭上減少進入訴訟程序的案件,讓許多當事人不用打官司就解決了問題。

 

廣東高院副院長鐘健平說:“下一步,廣東法院將繼續(xù)緊抓人民群眾日益增長的司法需求與人民法院工作發(fā)展不平衡、保障群眾權益不充分之間的矛盾,推動訴訟服務中心創(chuàng)新型發(fā)展,讓人民群眾獲得更多更高效的現(xiàn)代化訴訟服務。”（章寧旦 潘玲娜 張銳）