北京公安不斷提升服務(wù)管理水平  

 

“零容忍”“零懈怠”贏得群眾口碑  

 

“現(xiàn)在出入境辦證真是貼心啊,不用出門(mén)就能辦理,工作人員態(tài)度好,服務(wù)到家真是太方便啦!”不久前剛剛體驗(yàn)了一把北京出入境辦證效率的網(wǎng)友“晴空萬(wàn)里”,在微博上點(diǎn)贊“北京出入境”,發(fā)出由衷感慨。

 

“快了”“方便了”“簡(jiǎn)單了”,類似這樣的評(píng)價(jià),如今經(jīng)常能從到北京公安局辦事的群眾口中聽(tīng)到。《法制日?qǐng)?bào)》記者了解到,能換來(lái)這個(gè)“口碑”,正是因?yàn)楸本┦泄簿植徽鄄豢圬瀼?ldquo;以群眾滿意為第一追求”工作理念,對(duì)群眾深惡痛絕的事“零容忍”、對(duì)群眾急需急盼的事“零懈怠”的工作作風(fēng)。

 

近兩年來(lái),北京警方著力在深化簡(jiǎn)政放權(quán)、改進(jìn)管理方式、優(yōu)化服務(wù)流程上下功夫,不斷提升服務(wù)管理水平和人民群眾獲得感。

 

服務(wù)措施做加法管理流程做減法

 

今年3月,北京市公安局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),集中推出涉及執(zhí)法辦案、出入境管理、戶政管理等方面的10項(xiàng)便民措施,這是繼2016年推出數(shù)十項(xiàng)便民措施后,首都警方送上的又一份便民大禮包。

 

幾天前,駱女士來(lái)到朝陽(yáng)區(qū)平房派出所,為兩歲的兒子申請(qǐng)辦理護(hù)照。在大廳工作人員的指引下,駱女士走到“自助打表機(jī)”前,按照自助填表系統(tǒng)的指示掃描了兒子的身份證,很快便得到一張帶有照片的完整出入境證件申請(qǐng)表。“正好我剛給兒子辦完身份證,聽(tīng)說(shuō)照片都聯(lián)網(wǎng)了,今天來(lái)了一試,果然很方便。”駱女士高興地說(shuō)。

 

記者了解到,今年3月起,北京全市61個(gè)派出所出入境受理點(diǎn)全部配備了出入境自助打表機(jī),居民持二代身份證即可免費(fèi)打印帶有本人照片的出入境證件申請(qǐng)表。配備兩個(gè)月,就有15000余名申請(qǐng)人使用,節(jié)省了照片打印費(fèi)45萬(wàn)余元。不僅如此,現(xiàn)在辦理出入境證件還可享受APP預(yù)約、“京外速遞”等一系列便利。

 

“跨出”出入境服務(wù),北京市公安局近年來(lái)打造的“方便之路”也是隨處可見(jiàn)。自今年3月以來(lái),市民報(bào)案只要案件不屬于涉密類型,就可以拿到一張印有二維碼的《受案回執(zhí)》,掃描二維碼即可隨時(shí)查看案件辦理過(guò)程；北京市民丟失身份證后,只要不是第一次辦理,補(bǔ)領(lǐng)無(wú)需出示戶口本；外地居民在北京辦理身份證的取證時(shí)間也從過(guò)去的60天縮短到了20天；機(jī)動(dòng)車(chē)可以上門(mén)集中查驗(yàn),郵局網(wǎng)點(diǎn)還可以代辦車(chē)管業(yè)務(wù)……

 

“為了真正讓群眾滿意,我們對(duì)推出的每項(xiàng)惠民政策都會(huì)進(jìn)行反復(fù)評(píng)估、反饋、完善。”北京市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,“例如,2016年居住證制度實(shí)施,針對(duì)操作過(guò)程中群眾反映集中的問(wèn)題,我們迅速?gòu)牟僮髁鞒?、人員配備、技術(shù)保障等各方面進(jìn)行調(diào)整,還多次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)對(duì)政策進(jìn)行解讀提示,最終確保了群眾享受到政策紅利。”

 

據(jù)了解,北京市公安局在服務(wù)措施上不斷做加法,同時(shí)在管理流程上做減法。這兩年,北京警方狠抓審批事項(xiàng)的定期清理和權(quán)力清單建設(shè),取消了不必要的限制性措施,進(jìn)一步下放權(quán)限、簡(jiǎn)化流程、壓縮周期,提高辦事效率。截至目前,下放的行政審批事項(xiàng)已達(dá)50項(xiàng),取消行政審批9項(xiàng),確定了11項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心,群眾辦理業(yè)務(wù)更方便了。

 

科技解放警力實(shí)現(xiàn)倍增效果

 

想知道轄區(qū)派出所最近干了什么,想和民警互動(dòng)交流咨詢問(wèn)題,對(duì)公安工作有意見(jiàn)建議想反映……只要登錄北京市公安局民生服務(wù)平臺(tái),上述這些全部一鍵搞定。

 

2014年9月,承載了33項(xiàng)在線服務(wù)功能的北京市公安局民生服務(wù)平臺(tái)正式上線,“網(wǎng)上辦事”“網(wǎng)上派出所”“網(wǎng)上信訪”“公安微博”4大板塊,日均訪問(wèn)量超過(guò)百余萬(wàn)次,各在線辦事服務(wù)系統(tǒng)日均辦理量達(dá)到1.8萬(wàn)件,網(wǎng)上派出所對(duì)群眾的問(wèn)題答復(fù)率則達(dá)到了98%。

　　

記者在“網(wǎng)上派出所”欄目下看到,北京全市所有戶籍派出所名錄全部在列,點(diǎn)擊進(jìn)入可查詢派出所的詳細(xì)信息,包括地址、電話、行車(chē)線路、社區(qū)民警聯(lián)系方式等。每個(gè)派出所上一年度的工作報(bào)告也全文刊登,只要登錄便可對(duì)其工作內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)或在線互動(dòng)交流。此外,民生服務(wù)平臺(tái)還同步推出了手機(jī)客戶端,具備辦事指南、辦事進(jìn)度、辦事機(jī)構(gòu)電話查詢、信訪投訴舉報(bào)等功能。

 

“掌上119”消防隱患快拍,在首都警方民生服務(wù)APP上是個(gè)“亮點(diǎn)”欄目,且與北京消防“掌上119”APP的消防隱患舉報(bào)模塊功能互通。

 

“掌上119”APP是北京市消防局與法制日?qǐng)?bào)社聯(lián)合打造,助力首都消防信息化建設(shè)的手機(jī)微政務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)在海量“六小單位”群體中推行了“企業(yè)自查自糾為主,消防監(jiān)督檢查為輔”的高效監(jiān)管模式,商戶只需按照軟件引導(dǎo)下載安裝,便可通過(guò)軟件的精細(xì)化指導(dǎo),做好店內(nèi)消防設(shè)施和重點(diǎn)部位的日常巡查,企業(yè)消防安全責(zé)任人也可借助其隨時(shí)掌握店內(nèi)消防安全工作開(kāi)展情況。據(jù)介紹,北京市消防局還將繼續(xù)依托“掌上119”做好“大數(shù)據(jù)”時(shí)代火災(zāi)防控體系強(qiáng)有力的支撐,為全市的火災(zāi)防控提供重要的決策和研判依據(jù)。

 

“民生服務(wù)平臺(tái)”“平安北京”“交通事故E處理”“掌上119”……這些時(shí)尚的名稱正越來(lái)越被北京市民所熟知,而在這一個(gè)個(gè)貼心的便民網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)背后,是一幫懂技術(shù)、接地氣、敢創(chuàng)新的警務(wù)團(tuán)隊(duì)。記者了解到,這支隊(duì)伍始終絞盡腦汁在“互聯(lián)網(wǎng)+公安服務(wù)”上做文章,全力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”,將警務(wù)公開(kāi)、互動(dòng)交流、業(yè)務(wù)辦理集于一體,增加了外國(guó)人來(lái)華口岸簽證網(wǎng)上申請(qǐng)、港澳商務(wù)備案、大型活動(dòng)網(wǎng)上申報(bào)等7項(xiàng)在線服務(wù)系統(tǒng),為群眾提供內(nèi)容更為豐富的一站直達(dá)式服務(wù),體現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的乘法效應(yīng),也實(shí)現(xiàn)了用科技解放警力、方便群眾、促進(jìn)發(fā)展的倍增效果。

 

緊盯民生滿足群眾新期待

 

“昌平區(qū)馬池口鎮(zhèn)一間出租大院存在偷排工業(yè)廢水問(wèn)題,嚴(yán)重污染周邊環(huán)境。”昌平區(qū)環(huán)保局提供的線索傳到剛剛成立的昌平公安分局治安支隊(duì)環(huán)食藥旅中隊(duì),環(huán)食藥旅中隊(duì)立即會(huì)同馬池口派出所展開(kāi)調(diào)查。民警很快查明,這個(gè)大院是一處從事金屬加工的黑窩點(diǎn),生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的大量廢水被直接排放到附近一條河溝內(nèi),嚴(yán)重污染生態(tài)環(huán)境。5月19日,在前期大量調(diào)查取證的基礎(chǔ)上,昌平環(huán)食藥旅中隊(duì)會(huì)同區(qū)環(huán)保局統(tǒng)一行動(dòng),將窩點(diǎn)經(jīng)營(yíng)人黃某及其他6名工作人員一舉抓獲。

 

今年1月18日,一個(gè)全新的警種——北京市公安局環(huán)境食品藥品和旅游安?？傟?duì)正式成立。這個(gè)全新的警種將環(huán)境、食品藥品和旅游這幾項(xiàng)與民生聯(lián)系最緊密的領(lǐng)域集合到一起,打造了一支專業(yè)化的綜合執(zhí)法隊(duì)伍。這在全國(guó)公安系統(tǒng)還是首創(chuàng),而這種創(chuàng)新瞄準(zhǔn)的正是關(guān)系百姓切身利益的環(huán)境、食品藥品和旅游等領(lǐng)域違法犯罪行為。自環(huán)食藥旅安保總隊(duì)成立至今,已經(jīng)累計(jì)破獲環(huán)境、食品藥品、旅游市場(chǎng)相關(guān)刑事案件200余起。據(jù)了解,北京公安局正在全市各公安分局抓緊推進(jìn)組建環(huán)食藥旅中隊(duì),首都公安對(duì)專業(yè)領(lǐng)域犯罪的專業(yè)打擊力度正變得越來(lái)越強(qiáng)。

 

據(jù)北京市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,北京警方在最大限度惠及民眾的同時(shí),也在不斷將視域拓展到服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展的大局中。

 

對(duì)于群眾反映最為強(qiáng)烈的交通擁堵問(wèn)題,北京市公安交管部門(mén)不斷推出新舉措,堅(jiān)持“治堵、治亂、治禍”相結(jié)合,全面啟動(dòng)路口組織、信號(hào)配時(shí)、標(biāo)志標(biāo)線、靜態(tài)交通、道路微循環(huán)“五大工程”,項(xiàng)目化推進(jìn)25條交通緩堵措施,提升了道路通行效率。據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年全市交通擁堵報(bào)警同比下降53.4%。

 

消防部門(mén)則把消防安全納入城市服務(wù)管理網(wǎng)格化體系,堅(jiān)持網(wǎng)格化常態(tài)排查,“大兵團(tuán)”集中清查,組織完成全市旅館業(yè)身份證識(shí)別儀升級(jí)和換裝,推動(dòng)劇毒化學(xué)品、易制爆危險(xiǎn)化學(xué)品管理信息系統(tǒng)上線運(yùn)行,啟動(dòng)危險(xiǎn)物品視頻巡控系統(tǒng),推出了一系列運(yùn)用科技手段開(kāi)展安全監(jiān)管的新措施。全市交通事故、火災(zāi)起數(shù)、死傷人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失均實(shí)現(xiàn)同比下降。

 

北京市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō):“比起做了什么,北京市公安局黨委更加關(guān)注的是廣大群眾獲得了什么。我們就是通過(guò)服務(wù)管理手段的不斷創(chuàng)新,服務(wù)管理能力的整體提升,對(duì)群眾最關(guān)心的問(wèn)題作出最及時(shí)有效的回應(yīng),為保障首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。”