“三大平臺”打通服務(wù)群眾“最后一公里”

 

湖南司法行政創(chuàng)新服務(wù)模式廣受稱贊

 

今年以來,湖南省司法廳統(tǒng)籌推進公共法律服務(wù)實體平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、熱線平臺建設(shè),堅持三位一體,優(yōu)勢互補,精準高效,用全新的“三個平臺”服務(wù)群眾,用新穎的服務(wù)模式方便群眾,全方位地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公共法律服務(wù),著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”,受到廣大群眾稱贊。

 

實體平臺覆蓋城鄉(xiāng)

 

“太感謝你們啦,又可以讓我多活幾年。”癱瘓在床的殘疾受援人劉某收到18萬元賠償款時淚流滿面地說。他近80歲的老母親拉著律師劉娟的手久久不放,嘴里念叨著說:“謝謝你們!”這是安鄉(xiāng)縣下漁口鎮(zhèn)下漁口村公共法律服務(wù)工作室法律顧問幫助劉某申請法律援助,安鄉(xiāng)縣法律援助中心為受援人維權(quán)的一個生動寫照。

 

《法制日報》記者了解到,湖南各級司法行政機關(guān)積極爭取黨委、政府重視,把省市縣鄉(xiāng)村五級實體平臺建設(shè)納入本地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃、納入基本公共服務(wù)清單、納入重點民生實事項目,綜合運用綜治考核、績效考評等手段,強化責(zé)任落實。率先建成管理與服務(wù)一體的省級公共法律服務(wù)中心,以省委、省政府兩辦名義印發(fā)《關(guān)于加快推進覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共法律服務(wù)體系建設(shè)》,制定實體平臺形象標(biāo)識基本規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準；探索建立中心運行管理機制,制定《湖南省法律援助服務(wù)規(guī)范》,推行服務(wù)承諾、質(zhì)量評價等制度；創(chuàng)新服務(wù)模式,各級司法局把辦公室從樓上搬到樓下的公共法律服務(wù)中心,為老百姓提供“綜合性、窗口化、一站式”服務(wù)。

 

截至目前,湖南全省已建成131個省、市、縣三級公共法律服務(wù)中心,覆蓋99%的縣市區(qū),2.7萬余個鄉(xiāng)、村公共法律服務(wù)站(室),覆蓋90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))；到2017年年底前在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)村(居)法律顧問全覆蓋。

 

熱線平臺拓展功能

 

“要問合法不合法,請拔12348。”這是湖南老百姓流傳的一句話。

 

自湖南司法廳建立一體化呼叫中心系統(tǒng),堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準、統(tǒng)一服務(wù),省域內(nèi)可呼叫接入“12348”,統(tǒng)一前臺受理,并與湖南如法網(wǎng)、微信公眾號12348熱線模塊互聯(lián)互通,與接線律師對話。

 

“老板欠我的錢一年了,可不可以把工地上值錢的東西賣掉來抵工資,或者以跳樓來逼老板現(xiàn)身?”一上班,長沙市12348熱線律師李凱便接到農(nóng)民工王某氣沖沖的電話。

 

面對“躲貓貓”的老板,王某束手無策,于是撥通12348熱線電話。李凱在穩(wěn)定王某情緒的同時,耐心地給王某講法律知識、講維權(quán)政策規(guī)定。通過近1個小時的咨詢,王某滿意地放下了電話。

 

湖南司法廳積極創(chuàng)新工作載體,打造集電話解答、來訪接待、微博微信互動、報紙網(wǎng)絡(luò)電視電臺發(fā)稿發(fā)聲為一體的線上線下、全媒體公共法律服務(wù)熱線。12348熱線中心定期對咨詢進行綜合分析,編報法律咨詢輿情分析,反映社情民意,為黨政領(lǐng)導(dǎo)和職能部門科學(xué)決策提供信息服務(wù)。拓寬創(chuàng)新法律服務(wù)渠道,借助各類媒體,以舉案說法的形式刊播法律釋疑、法律警示,定期舉辦社區(qū)法制講座、廣場法律咨詢,面對面解答市民法律咨詢；與12345市民熱線建立聯(lián)動機制,及時處理指派12345工單、回復(fù)市民法律咨詢。

 

針對少數(shù)民族多和“十里八鄉(xiāng)不同音”的實際情況,湖南部分市州司法局選任通曉本地方言或少數(shù)民族語言的律師參加12348熱線值班,為人民群眾打造無障礙溝通法律服務(wù)聲訊通道。目前,湖南12348熱線每月呼入總量超過10000通,日均呼入量超過500通。

 

網(wǎng)絡(luò)平臺避免奔波

 

“網(wǎng)上申請法律援助太方便了,這么快讓我獲得了賠償。”郴州永興縣農(nóng)民劉某豎著大拇指說。2016年8月,劉某與公司就工傷賠償發(fā)生爭議。在法律援助志愿者的幫助下,劉某通過如法網(wǎng)進行法律援助預(yù)申請,當(dāng)天永興縣法律援助中心就為其指派法援律師,最終幫助劉某獲得6萬元賠償金。

 

記者了解到,湖南省司法廳探索運用統(tǒng)一開發(fā)、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù),建立集法律服務(wù)、法治宣傳和司法行政管理功能于一體的網(wǎng)絡(luò)平臺——如法網(wǎng),今年初啟動二期建設(shè),包括公證、司法鑒定等12大平臺。

 

為進一步便民惠民,湖南省司法廳依托如法網(wǎng)管理平臺,設(shè)計開發(fā)法律援助業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),為提高法律援助案件辦理效率,法律援助業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)錄入、審批、指派、結(jié)案全程網(wǎng)絡(luò)化,系統(tǒng)自助提供法律文書格式,創(chuàng)設(shè)網(wǎng)上預(yù)申請功能,申請人可自行登錄如法網(wǎng),提交身份信息和案件相關(guān)材料,法律援助機構(gòu)初審確認。以前受理指派需要3至5個工作日,現(xiàn)在最快只要一天。法律援助業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的運用,受援人可以依托網(wǎng)絡(luò)申請、查詢,法律援助中心可以審批、指派、管理,兩者形成一個閉合的網(wǎng)絡(luò)平臺,辦案過程中,避免群眾來回奔波,方便受授人。（阮占江 曾煒君 卜立）