網(wǎng)上立案，電子送達(dá)，遠(yuǎn)程開庭，在線審判，動(dòng)動(dòng)手指用手機(jī)就可以在APP上立案、查詢，輕掃二維碼即可輕松瀏覽下載訴訟文書，登錄網(wǎng)上辦案平臺(tái)，交通事故案件全程在線處理……在廣東不少法院，這些訴訟便利已成為現(xiàn)實(shí)，今后，隨著“掌上法院”等訴訟服務(wù)不斷創(chuàng)新，打官司將更快捷方便。

 

2017年是全省法院訴訟服務(wù)示范窗口創(chuàng)建年。2017年1月5日，廣東高院在佛山召開動(dòng)員會(huì)，要求全省法院全力打造“多渠道、一站式、綜合性”示范窗口，網(wǎng)上網(wǎng)下，線上線下一齊上，創(chuàng)新方式，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量讓群眾少跑腿。廣東高院要求，全省法院力爭要在今年全面升級(jí)完善訴訟服務(wù)大廳、建成全省法院統(tǒng)一的訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368訴訟服務(wù)熱線等。

 

廣東高院院長龔稼立表示，加快訴訟服務(wù)中心建設(shè)是全面落實(shí)司法為民、公正司法的重要舉措，全省法院要以創(chuàng)建示范窗口為契機(jī)，為個(gè)案訴訟事務(wù)提供人性化便捷服務(wù)。

 

定位：

 

“一站式”辦理

 

訴前訴中訴后三階段工作

 

訴訟服務(wù)是人民法院工作的重要組成部分，而訴訟服務(wù)中心則是聯(lián)系當(dāng)事人、律師、法官三家，是群眾、律師進(jìn)行訴訟、監(jiān)督等活動(dòng)的重要窗口。

 

“訴訟服務(wù)工作是最直接、最具體的群眾工作，是人民法院展示良好司法形象的‘第一窗口’，群眾心目中體現(xiàn)法院工作水平的‘第一標(biāo)識(shí)’，所以必須給群眾留好‘第一印象’。”廣東高院立案庭庭長李忠銘說。

 

2015年6月，省高院便制定下發(fā)了《廣東法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)三年規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）等文件，結(jié)合廣東實(shí)際，就全省訴訟服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)、原則、功能規(guī)劃等提出標(biāo)準(zhǔn)和方案。

 

筆者了解到，《規(guī)劃》明確以“廣東法院綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”“司法公開三大平臺(tái)”為基礎(chǔ)，從2015年至2017年分步推進(jìn)，全面升級(jí)完善訴訟服務(wù)大廳，并同步建設(shè)全省法院統(tǒng)一的“網(wǎng)上法院”“掌上法院”等。

 

“根據(jù)《規(guī)劃》，在線下，訴訟服務(wù)中心可以‘一站式’辦理訴前、訴中、訴后三階段工作，避免當(dāng)事人、律師‘找不到人、找不對人’的情況。而在線上，則實(shí)現(xiàn)將日常立案、閱卷、查詢審判執(zhí)行信息、文書送達(dá)、信訪、投訴建議等事務(wù)轉(zhuǎn)到網(wǎng)上進(jìn)行辦理，讓群眾省去‘三天兩頭跑法院’。”李忠銘說。

 

成績：

 

全省超九成中、基層法院

 

建成訴訟服務(wù)大廳

 

“通過按需引導(dǎo)和集約辦理，既能使當(dāng)事人在中心內(nèi)快速辦結(jié)除庭審以外的其他訴訟相關(guān)事宜，又有效緩解了法院內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的工作壓力，一舉兩得。”佛山中院相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

 

據(jù)悉，目前全省156個(gè)中、基層法院中，有142個(gè)建有訴訟服務(wù)大廳，建成率達(dá)91.6%。共有立案窗口476個(gè)，信訪窗口282個(gè)，速裁法庭54個(gè)。

 

推進(jìn)訴訟服務(wù)工作信息化改造，也是我省訴訟服務(wù)中心建設(shè)中的一大重點(diǎn)。據(jù)悉，目前全省98家中、基層法院已開通了訴訟服務(wù)網(wǎng)，占全部法院的71%，此外還建有電子法院、微導(dǎo)訴、12368訴訟服務(wù)熱線等智能服務(wù)平臺(tái)。

 

如，東莞二院自開通網(wǎng)上立案平臺(tái)以來，2016年至今，通過網(wǎng)上渠道立案11200件，占同期收案數(shù)的80%；佛山中院自去年10月以來，12368訴訟服務(wù)熱線的業(yè)務(wù)量已達(dá)前期試運(yùn)行階段業(yè)務(wù)量的15.4倍，達(dá)25788宗。

 

發(fā)力：

 

補(bǔ)齊粵東西北法院

 

資金人才等短板

 

“今年是全省法院訴訟服務(wù)示范窗口的創(chuàng)建年，我們要一手抓示范，推動(dòng)珠三角等地市的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)向全省法院推廣；同時(shí)一手抓達(dá)標(biāo)，重點(diǎn)對粵東西北地區(qū)的各級(jí)法院‘對癥下藥’，補(bǔ)齊資金、人才、信息技術(shù)等短板。”李忠銘說。

 

筆者了解到，根據(jù)《規(guī)劃》，今年全省法院將全面升級(jí)完善訴訟服務(wù)大廳、建成全省法院統(tǒng)一的訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368訴訟服務(wù)熱線等，為社會(huì)公眾提供網(wǎng)上網(wǎng)下、線上線下、虛擬實(shí)體相融合的“多渠道、一站式、綜合性”訴訟服務(wù)。

 

這一切是為了讓當(dāng)事人、律師、法官共享司法改革成果。包括：一方面服務(wù)當(dāng)事人、律師辦事，讓當(dāng)事人、律師少等一分鐘、少跑一趟路、少犯一次難，不斷提升服務(wù)水平；二是服務(wù)法官辦案，讓法官從事務(wù)性工作中解脫出來，專司審判，為順利推進(jìn)法官員額制、司法責(zé)任制改革創(chuàng)造積極條件，緩解“案多人少”壓力。