“格”管民生佑平安

 

--廣西玉林市全面推進網(wǎng)格化管理“零距離”服務(wù)群眾紀(jì)實

 

“玉林網(wǎng)格化管理試點街道、社區(qū)（村）的服務(wù)模式由‘粗放’向‘精細’轉(zhuǎn)變。”廣西壯族自治區(qū)玉林市委常委、市委政法委書記韋紹仕說，網(wǎng)格化管理將實現(xiàn)社會服務(wù)“零距離”、社會治理“全覆蓋”、居民訴求“全響應(yīng)”，其試點經(jīng)驗在玉林全面推開的條件已經(jīng)成熟。

 

2016年以來，玉林市圍繞“管好一張網(wǎng)、服務(wù)一座城、惠及百萬人”的目標(biāo)，創(chuàng)新舉措，率先在玉州區(qū)江濱社區(qū)、玉林東區(qū)金桂麗灣社區(qū)、北流城南街道等10多個村（社區(qū)）開展網(wǎng)格化管理試點，全面推進縣（市）區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、網(wǎng)格四級平臺建設(shè)。截至目前，玉林市開通綜治信息管理終端1022個，劃分網(wǎng)格8798個，錄入基礎(chǔ)信息資料662萬余條，上報和流轉(zhuǎn)處置各類事件1127件。

 

網(wǎng)格化服務(wù)改善小區(qū)人居環(huán)境

 

“網(wǎng)格化服務(wù)管理好，小區(qū)有了網(wǎng)格員，遇到困難辦法多了，群眾訴求有著落了，小事不再無人管了，社區(qū)與居民的心貼得更近了。”6月22日，記者來到北流市城南街道采訪，小區(qū)居民連連稱贊網(wǎng)格化服務(wù)管理好，有實效。

 

原來，幾天前，這里的居民將生活垃圾到處亂扔，小區(qū)門市的水果批發(fā)商也將腐爛水果倒在小區(qū)院壩里，加之無人管理和清運垃圾，時間長了，垃圾發(fā)霉變質(zhì)，臭氣熏天，蚊蟲到處飛，住戶怨聲載道。

 

當(dāng)網(wǎng)格員得知此事后，立即向社區(qū)干部匯報，積極協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門及時清運垃圾，并制定加強小區(qū)規(guī)范化管理和一天一清運垃圾的制度，很快改善了小區(qū)人居環(huán)境。

 

“小廣告在社區(qū)到處張貼、小區(qū)內(nèi)私搭亂建、小商小販占路經(jīng)營……這些曾經(jīng)讓老百姓煩心，讓政府頭疼的事，在實施網(wǎng)格化管理后得到了有效解決。”玉東區(qū)名山街道網(wǎng)格員小李說，社區(qū)劃分出10個網(wǎng)格，組建了9個網(wǎng)格組，各個網(wǎng)格組全天候?qū)λ撠?zé)區(qū)域的占道、衛(wèi)生、公共設(shè)施等進行巡查治理，采取告知、服務(wù)、管理、執(zhí)法的程序進行處理。此外，還大膽嘗試，將傳統(tǒng)、被動、定性和分散的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔管理，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代、主動、定量和系統(tǒng)的網(wǎng)格化管理，通過精細化、制度化、數(shù)字化的網(wǎng)格管理模式，改善轄區(qū)環(huán)境。

 

名山街道石棠社區(qū)居民對網(wǎng)格化服務(wù)給予了極大認可。居民老覃說，自從社區(qū)有了網(wǎng)格化管理，我們的生活環(huán)境變美了，生活品質(zhì)也提升了。

 

管理下放化解糾紛更快速

 

“要不是網(wǎng)格員小梁來得快，我們兩家就打起來了。”6月9日，南江街道南江社區(qū)的老陳因停放電動自行車堵塞了鄰居老張的車庫門，老張用力推倒老陳的電動自行車，撞爛了車擋泥板和后視鏡。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。

 

獲悉情況后，社區(qū)網(wǎng)格員小梁及時趕到現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)過一個多小時的釋法說理，雙方都認識到了自身的錯誤。老陳表示，往后，不再在老張車庫門前停放電動自行車；老張出錢給老陳修好了電動自行車，雙方握手言和。小梁告訴記者，當(dāng)天在“網(wǎng)格”內(nèi)走訪時，共發(fā)現(xiàn)3戶居民為“車事”鬧矛盾，他們都及時做工作將這些矛盾化解了。

 

在推進網(wǎng)格化社會管理中，記者采訪茂林金桂麗灣社區(qū)時了解到，該社區(qū)將管理權(quán)限下放、管理力量下沉，按照“園區(qū)管理、干部包園、樓長跟進、無縫服務(wù)”原則，將社區(qū)劃分為六大網(wǎng)格以及87個小單元格，構(gòu)建責(zé)任網(wǎng)格管理體系，實現(xiàn)進百家門、知百家情；解百家難、認百家人；幫百家忙、暖百家心的良好局面。

 

“各位領(lǐng)導(dǎo)、大家上午好，我是玉州區(qū)南江街道網(wǎng)格員陳生，借此機會，我結(jié)合平時工作的開展情況，列舉參與并化解矛盾糾紛的典型事例，與大家共同分享……”6月22日上午，玉林市召開全市網(wǎng)格化管理工作現(xiàn)場推進會，北流城南街道書記陳正和南江街道網(wǎng)格員陳生先后向參會代表介紹了網(wǎng)格化管理工作經(jīng)驗。隨后，各試點網(wǎng)格員一一介紹其工作經(jīng)驗和網(wǎng)格化管理的好處。

 

玉林市在抓好社區(qū)網(wǎng)格化日常管理的同時，注重培養(yǎng)網(wǎng)格員業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，提高為民服務(wù)本領(lǐng)。新試點的10多個社區(qū)（村）的優(yōu)秀網(wǎng)格員結(jié)合自身實際，現(xiàn)身說法，玉林七縣（市）區(qū)、鎮(zhèn)（街道）綜治干部邊聽邊記，把網(wǎng)格員工作經(jīng)驗帶回去。

 

北流市城南街道建立了三級互動的管理網(wǎng)格，一級在街道，街道書記為第一責(zé)任人；二級到社區(qū)，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人；三級到樓、巷，樓組長為第一責(zé)任人。啟動“七員三協(xié)”的管理全覆蓋，在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立社會綜治調(diào)解員、城市衛(wèi)生管理員、安全監(jiān)督員、黨建工作聯(lián)絡(luò)員等“七員”;成立“平安協(xié)會”“法律服務(wù)協(xié)會”“黨員義工協(xié)會”等“三個協(xié)會”，協(xié)會與“七員”之間聯(lián)動，實現(xiàn)對居民自我教育、自我管理、自我完善、自我服務(wù)功能。

 

玉林市在加強各縣（市）區(qū)街道、社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中，要求網(wǎng)格員每天將自己在網(wǎng)格內(nèi)的工作開展情況，如實記錄到《社區(qū)網(wǎng)格員為民服務(wù)事項登記表》上，月底逐級上報網(wǎng)格化管理中心，并通過電話、走訪等方式跟蹤問效，同時，實行專職網(wǎng)格員“一人一卷”管理，將網(wǎng)格員個人基本情況、每月《為民服務(wù)事項登記表》、群眾測評表等，統(tǒng)一裝入網(wǎng)格員個人檔案，由網(wǎng)格化管理中心專柜留存，作為年底績效考核和年度優(yōu)秀網(wǎng)格員評比表彰的重要依據(jù)。

 

“‘網(wǎng)格化’管理后，百姓辦事更方便了，中間環(huán)節(jié)減少、責(zé)任人明確，大小問題都能在‘網(wǎng)格’中得到快速有效的解決。”居民們深有感觸地說。（宋勇）