徐州“法律服務(wù)超市”打通服務(wù)群眾“最后一公里”  

 

資源網(wǎng)上整合職能全部涵蓋  

 

“想去公證不知道公證處在哪,怎么辦?”“想要找個律師咨詢一下法律問題,附近哪里有呢?”作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市,所有這些以前要跑斷腿的麻煩事兒,到了江蘇省徐州市都不是事兒。只要登錄“12348”司法行政公共服務(wù)平臺(www.xz12348.gov.cn),關(guān)注徐州市司法局的微信公眾號“徐州司法”,進(jìn)入徐州“法律服務(wù)超市”,即可享受“互聯(lián)網(wǎng)+”公共法律服務(wù)。

 

早在2011年,徐州市司法局就率先將12348公共服務(wù)平臺實現(xiàn)“立體化”,通過12348電話熱線、12348網(wǎng)站、微博微信和實體法務(wù)中心“四位一體”的群眾服務(wù)需求受理渠道,有效打通了司法行政服務(wù)群眾的“最后一公里”。

 

3494家法律服務(wù)機(jī)構(gòu)可一鍵搜索

 

徐州一家公司的職員王小姐去年遭遇了車禍,傷好后她想做個傷殘等級鑒定,但不知道到哪個地方去做。王小姐的朋友向她推薦了徐州“法律服務(wù)超市”。“我登錄12348這個網(wǎng)站,輸入要辦理的項目,司法鑒定所的地址、電話都在上面,打個電話過去一問,流程和需要攜帶的資料等都知道了,請半天假就把所有的事情都搞定了。”王小姐事后高興地說。

 

據(jù)介紹,2014年2月17日,徐州市司法局借鑒“淘寶”模式建設(shè)的12348公共服務(wù)網(wǎng)站正式運行,提供40余項法律服務(wù)功能,市民可以進(jìn)行自助辦理。

 

記者登錄該網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),12348公共服務(wù)網(wǎng)站是對各類實體法律服務(wù)資源進(jìn)行的一次整合,開設(shè)“找律師”“辦公證”“求法援”“尋鑒定”“要調(diào)解”“學(xué)法律”“考司考”和“法律地圖”8大核心欄目40余項服務(wù)功能,涵蓋了全部司法行政服務(wù)職能,每一服務(wù)事項均提供辦事指南、表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請、辦件查詢等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)。

 

該網(wǎng)站還集成了徐州市3494家法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、12370多名法律服務(wù)人員的相關(guān)信息,包括全市116家律師事務(wù)所、123家法律服務(wù)所、3200個人民調(diào)解委員會,11個法律援助中心、11家司法鑒定機(jī)構(gòu)、11家公證機(jī)構(gòu)等法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的地址導(dǎo)航、執(zhí)業(yè)人員基本信息、聯(lián)系方式、職業(yè)證號的檢索,方便群眾對相關(guān)法律服務(wù)人員的身份進(jìn)行甄別。

 

下一步,12348公共服務(wù)網(wǎng)站還將與徐州市司法局各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通,市民從網(wǎng)站平臺即可實現(xiàn)公共法律服務(wù)的網(wǎng)上申請、全流程辦理。

 

市民足不出戶通過微信快捷辦理業(yè)務(wù)

 

市民陳先生因為女兒出國留學(xué)急需賣房,因為房產(chǎn)證上有女兒名字,需要辦理監(jiān)護(hù)人承諾書公證。他抽空到公證處去辦理,發(fā)現(xiàn)排隊的人很多。公證人員告訴他登錄微信平臺照樣可以辦理,而且速度更快。陳先生在工作人員的指導(dǎo)下登記了個人辦理事項,并在線完成支付,整個過程不到10分鐘。“平時很少關(guān)注這些東西,沒想到這么方便。”陳先生說。

 

如今,“徐州司法”訂閱號和“徐州12348”服務(wù)號兩個微信公眾賬號已分別上線。訂閱號側(cè)重信息發(fā)布,司法行政新聞天天有,服務(wù)信息隨時查；服務(wù)號則側(cè)重在線服務(wù),如法律機(jī)構(gòu)路線規(guī)劃、各類法律服務(wù)查詢等,還可實現(xiàn)從業(yè)人員電話直播、在線受理法律事項、辦事進(jìn)度實時反饋等。其中“公證服務(wù)”模塊可申辦涉外及房產(chǎn)委托類公證事項。徐州市司法局還開發(fā)了“徐州12348”手機(jī)客戶端軟件,讓智能手機(jī)用戶更加全面和方便地享受掌上法律服務(wù)。

 

記者在徐州市“12348”公共服務(wù)平臺指揮中心看到,有通過國家司法考試的接線員負(fù)責(zé)電話熱線的法律咨詢,有專職值班律師和專家負(fù)責(zé)解答疑難法律問題,還有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站和微博微信更新與互動,指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)直接與全市各區(qū)縣公共法律服務(wù)大廳相連,可以實時監(jiān)控和溝通。市民發(fā)起訴求后,指揮中心通過微信平臺快速派發(fā)到承辦人手機(jī)端,承辦人還可以將辦理過程以小視頻、照片等方式及時傳送到指揮中心,實現(xiàn)全流程快速分流轉(zhuǎn)辦。

 

司法行政機(jī)關(guān)是“店主”干部職工是“客服”

 

從一條簡單的法律服務(wù)熱線,到電話熱線、服務(wù)網(wǎng)站、微博微信、實體法務(wù)大廳“四位一體”的群眾法律服務(wù)需求受理渠道,徐州市“12348”公共服務(wù)平臺自2015年1月15日正式啟用以來,已經(jīng)發(fā)展成一個集律師服務(wù)、法律援助、普法宣傳、人民調(diào)解、公證鑒定等功能于一體的綜合法律服務(wù)平臺。

 

徐州市司法局局長劉宏方把這一平臺形象地比喻為“法律服務(wù)超市”,“我們這個‘網(wǎng)店’,司法行政機(jī)關(guān)是‘店主’,干部職工是‘客服’,市民則是可以隨意享受法律服務(wù)的‘買家’。”劉宏方說。

 

“‘12348’司法行政公共服務(wù)平臺將公共法律服務(wù)與人聯(lián)系起來,為徐州市民提供更加優(yōu)化、更加高效的法律服務(wù),打造依法治市的良好法治環(huán)境。”劉宏方說,徐州市司法局將充分利用新媒體平臺,積極回應(yīng)網(wǎng)民咨詢、求助、投訴、舉報,引導(dǎo)群眾依靠法律途徑解決問題,推動解決民生問題,讓群眾切身感受到徐州司法行政新媒體宣傳服務(wù)的新成效。（丁國鋒 馬超 王應(yīng)舉）