手機(jī)輕點(diǎn)，微信預(yù)約車管業(yè)務(wù)；鍵盤回車，微博咨詢戶口問(wèn)題；鼠標(biāo)一按，網(wǎng)站提交護(hù)照申請(qǐng)……近年來(lái)，江蘇鹽城警方積極依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建“指尖上”的民情終端，“微距離”服務(wù)群眾。鹽城市民切身感受著“指尖警務(wù)”帶來(lái)的便利。

 

“要充分利用互聯(lián)網(wǎng)高效便捷的優(yōu)勢(shì)，努力打造面向公眾的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，不斷延伸服務(wù)觸角、暢通服務(wù)渠道、提升服務(wù)效能。”鹽城市副市長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)夏存喜要求廣大民警積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維，構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)新常態(tài)，用“指尖警務(wù)”模式零距離服務(wù)群眾。

 

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推廣 高效服務(wù)群眾

 

“車管所搬到咱家門口了。”家住鹽城市區(qū)新嘉源小區(qū)的劉先生欣喜不已。日前，鹽城市公安局交警支隊(duì)流動(dòng)車管所工作人員按照約定時(shí)間來(lái)到新嘉源小區(qū)，為小區(qū)群眾提供“私人訂制”服務(wù)。這一送上門的服務(wù)，源于前不久劉先生和小區(qū)53名居民在“鹽城車管”微信公眾平臺(tái)上投票發(fā)起的“流動(dòng)車管服務(wù)”申請(qǐng)。

 

在“鹽城車管”微信公眾平臺(tái)上，網(wǎng)友不僅可以在線辦理到期換證、轉(zhuǎn)入駕駛證等業(yè)務(wù)，更可召喚單位、小區(qū)的小伙伴一起“團(tuán)購(gòu)預(yù)約”流動(dòng)車管所。申請(qǐng)超過(guò)50人，流動(dòng)車管所將發(fā)車上門，群眾就能坐享周到細(xì)致的上門服務(wù)。

 

網(wǎng)上“團(tuán)購(gòu)預(yù)約”、線下上門服務(wù)，這只是鹽城市公安局為群眾提供在線服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，鹽城市警方積極將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推廣應(yīng)用到警務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，降低辦事成本，讓群眾辦事變成“網(wǎng)絡(luò)跑腿”。

 

9月10日，南京陳先生到鹽城談生意，不小心和一輛鹽城牌照汽車追尾。陳先生正要報(bào)警，可對(duì)方卻用手機(jī)拍下現(xiàn)場(chǎng)照片，告訴他把這些照片發(fā)給“鹽城交警”微信公眾平臺(tái)，接下來(lái)只要去事故快速處理服務(wù)中心處理即可，耽誤不了多長(zhǎng)時(shí)間。陳先生將信將疑跟著對(duì)方一起來(lái)到事故快速處理服務(wù)中心，在處理窗口報(bào)上車牌號(hào)后，窗口民警調(diào)出微信平臺(tái)上的事故照片，當(dāng)即定責(zé)，雙方無(wú)異議，轉(zhuǎn)由保險(xiǎn)窗口處理。

 

“不到10分鐘，事故處理完畢，太方便了！”陳先生大呼開了眼界，“從前需要花費(fèi)大把時(shí)間和精力去做的事，如今通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)、動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)變得如此便捷。”

 

微信微博成為破案“新神器”

 

6月底，鹽城市城南財(cái)富港附近接連發(fā)生了10余起盜竊沿街店鋪的案件。鹽城市公安局城南新區(qū)分局民警調(diào)取了大量監(jiān)控，但因該地監(jiān)控條件較差，最終僅在一家超市的監(jiān)控錄像中發(fā)現(xiàn)嫌疑人的身影，案件一度陷入僵局。

 

7月9日，“城南公安”微信公眾號(hào)向訂閱用戶發(fā)布了有犯罪嫌疑人圖像的監(jiān)控截圖。微信發(fā)布后的第5天，民警接到市民舉報(bào)電話，稱在一網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)有名年輕人和微信公布的嫌疑人長(zhǎng)相酷似。民警立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，成功將犯罪嫌疑人孫某抓獲。

 

8月2日，鹽城市公安局亭湖分局在海純路一平房?jī)?nèi)成功查獲了一批非法儲(chǔ)存的煙花爆竹，及時(shí)排除安全隱患。而這一線索來(lái)源于“平安鹽城”新浪微博8月1日收到的一條私信舉報(bào)。

 

快速獲得線索破案，準(zhǔn)確接到違法犯罪行為舉報(bào)，民警們都十分興奮，稱微信、微博成了民警的“千里眼”和“順風(fēng)耳”，是破案“新神器”。

 

警力有限，“微力”無(wú)邊。鹽城警方充分借助微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)動(dòng)網(wǎng)民積極參與打擊破案、防范宣傳，速度更快、效率更高。僅今年以來(lái)，鹽城警方就通過(guò)微信、微博獲取線索查破各類案件200起，抓獲犯罪嫌疑人230余名。

 

回應(yīng)民生關(guān)切 警方全時(shí)在線

 

問(wèn)計(jì)于網(wǎng)，傾聽民意。為進(jìn)一步拓寬渠道聽取民意，鹽城警方在全市公安機(jī)關(guān)建立了網(wǎng)上公安、政務(wù)微博、微信公眾平臺(tái)集群，全力打造24小時(shí)服務(wù)聯(lián)系群眾的“警務(wù)直通車”。

 

8月10日，臺(tái)風(fēng)“蘇迪羅”給鹽城帶來(lái)了強(qiáng)降雨。網(wǎng)友“蛋餅姑娘”的汽車號(hào)牌被積水沖走了。“我該怎么辦？第一次遇到這種事，真著急。”她在“鹽城交警”微信公眾平臺(tái)上留言，希望獲得幫助。

 

“親，別著急，你可以到我們微信公眾平臺(tái)的個(gè)人中心注冊(cè)信息，在線申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)號(hào)牌，按照要求準(zhǔn)備好資料，然后就在家坐等號(hào)牌直接郵寄上門吧！”“鹽城交警”在后臺(tái)看到這條留言，立刻回復(fù)“蛋餅姑娘”。不一會(huì)兒，“蛋餅姑娘”發(fā)來(lái)信息：“交警蜀黍棒棒噠！”

 

“贊下鹽城公安的反應(yīng)速度。前幾天我寫信建議整治南一小附近道路安全問(wèn)題，今天就看到學(xué)校門口站了2名交警，附近攤點(diǎn)也少了，孩子們上下學(xué)安全多了。”7月24日，鹽城市公安局“網(wǎng)上公安”的局長(zhǎng)信箱收到這樣一封表?yè)P(yáng)信。鹽城公安對(duì)群眾呼聲的快速反應(yīng)獲得肯定。

 

賣得了萌，辦得了事。近年來(lái)，鹽城警方積極利用“網(wǎng)上公安”門戶網(wǎng)站、“平安鹽城”政務(wù)微博、“鹽城交警”微信公眾平臺(tái)，開通“在線調(diào)查”、“民意征集”、“局長(zhǎng)信箱”等互動(dòng)欄目。民警24小時(shí)巡網(wǎng)，力爭(zhēng)以最快速度回帖，幫助群眾解決燃眉之急，受到網(wǎng)民點(diǎn)贊。僅“網(wǎng)上公安”局長(zhǎng)信箱開通以來(lái)，就收到咨詢建議、投訴舉報(bào)各類信件9000余封，受助群眾達(dá)萬(wàn)余人次。（趙家新 王柱軍 江河）