□ 法治時評

□ 林楠特

一年一度的“雙十一”購物節(jié)還在如火如荼進行中。為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護網(wǎng)絡交易秩序，保護消費者合法權益，國家市場監(jiān)督管理總局近日向主要電商平臺發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡集中促銷合規(guī)提示》。

近年來，“雙十一”已成為全球矚目的購物狂歡節(jié)。電商平臺和商家推出各種促銷活動吸引消費者購物。從過往情況看，有些促銷活動名不副實甚至暗藏“消費陷阱”：先漲價后打折，看似優(yōu)惠力度驚人，實際成交價與平日相差無幾；復雜的促銷規(guī)則讓人眼花繚亂，滿減、津貼、預售定金等疊加計算，消費者費心核算后卻發(fā)現(xiàn)“優(yōu)惠縮水”；還有平臺以“算法黑箱”實施“大數(shù)據(jù)殺熟”，讓老用戶遭受區(qū)別對待；部分商家存在虛假宣傳、售后“失聯(lián)”等問題。這些行為不僅侵犯消費者的合法權益，讓消費體驗大打折扣，還破壞市場公平競爭秩序，透支行業(yè)信譽，辜負消費者信任。

消費是人們追求美好生活的直接體現(xiàn)，良好的消費環(huán)境更是提振消費信心、促進消費增長的重要一環(huán)。“雙十一”作為年度消費的重要節(jié)點，其市場秩序不僅關系億萬消費者的切身利益，更直接影響消費潛力的充分釋放。我國消費者權益保護法、電子商務法、廣告法等法律法規(guī)已對經(jīng)營和促銷行為作出全面系統(tǒng)的規(guī)范。此次市場監(jiān)管總局發(fā)布合規(guī)提示，彰顯了監(jiān)管部門規(guī)范市場秩序、保護消費者權益的一貫態(tài)度。當促銷規(guī)則不再“繞彎子”、商品質(zhì)量不再“打折扣”、維權渠道不再“堵路子”，消費者才能真正享受到“放心買、舒心購”的便利，平臺經(jīng)濟才能在法治軌道上釋放更大活力。

放心舒心的消費環(huán)境，需要多方協(xié)力營造。電商平臺要切實落實主體責任，嚴格對照合規(guī)提示要求，加強算法合規(guī)管理，確保平臺規(guī)則公開公平；要加強對入駐商家資質(zhì)、商品信息、廣告內(nèi)容審核，堅決杜絕虛假承諾等違法行為；要暢通投訴渠道，及時受理、高效處理消費訴求。商家應摒棄短期逐利思維，主動規(guī)范經(jīng)營行為，做到明碼標價、貨真價實，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務贏得消費者好評。消費者也要理性看待促銷，既要用好法律武器維護自身權益，也要堅守權利邊界避免濫用，積極參與監(jiān)督，共同推動消費環(huán)境持續(xù)向好，實現(xiàn)平臺、商家與消費者的雙向奔赴、多贏共贏，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展增添持久動力。