檢察信訪工作是檢察機關踐行黨的群眾路線、堅持全過程人民民主、自覺接受人民群眾監(jiān)督的重要體現(xiàn)，也是檢察機關依法接受人民群眾控告申訴、拓展法律監(jiān)督案源、依法履行法律監(jiān)督職能的重要途徑。

按照上級院關于信訪工作要求，以12309檢察服務中心為平臺，以落實信訪工作機制為路徑，以多舉措化解信訪矛盾為途徑，推動建設更高水平的平安渭源、法治渭源。

以12309檢察服務中心為平臺，暢通訴求渠道。該院注重加強12309檢察服務中心建設，制定完善《文明接待公約》《接訪人員“十個嚴禁”》《12309檢察服務用語規(guī)范》等規(guī)章制度，懸掛接訪流程圖，配備檢務公開觸摸屏、各類文書模版等設施，設置面對面接訪臺，配備檢察長接待室、聽證室、情緒疏導室等專門場所，充分發(fā)揮律師、非公企業(yè)、婦女權益保障等專用接待窗口功能，增設殘疾人綠色通道。在全面開通“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的12309檢察服務中心基礎上，實行窗口接訪、權利告知、預約登記等服務，打通服務群眾“最后一公里”。以一體化開放式控申窗口，為群眾提供“一個大門進來、一個心接待、一攬子解決問題”的“一站式”服務平臺，確保每位來訪者都能找到解決問題的渠道。

以落實信訪工作機制為路徑，提高工作質(zhì)效。建立內(nèi)部聯(lián)動工作機制。建立“控告申訴+責任部門”聯(lián)合化解機制，推動形成控申部門牽頭、業(yè)務部門全鏈條落實依法辦理、監(jiān)督糾錯、釋法說理、化解矛盾、反向?qū)徱?、促進社會治理的工作模式，全面落實司法責任制。落實領導包案信訪機制。制定《院領導包案辦理首次信訪案件工作規(guī)定》，明確領導包案的方式，有序銜接首辦責任制和領導包案制。領導親歷辦案，通過閱看案卷、主持公開聽證、接訪群眾等方式對案件直接審查，有效發(fā)揮了領導引領示范、化解矛盾的“頭雁效應”。該院領導包案率達100%。完善多元化解矛盾機制。定期開展“檢察官+值班律師”聯(lián)合接訪,在接訪大廳設立代表委員工作站，邀請律師、人大代表、政協(xié)委員等共同參與化解，積極落實第三方參與信訪矛盾化解機制，構建涉法涉訴信訪接續(xù)化解工作共治格局。

以多舉措化解信訪矛盾為途徑，促進和諧穩(wěn)定。精準研判，準確把握信訪人核心訴求。對信訪群眾反映的信訪事項，按照涉檢類、申請監(jiān)督類和控告舉報類進行研判分類，控告申訴部門與相關業(yè)務部門聯(lián)合開展研判會商、案件評查，堅持一案一方案、一案一臺賬，明確工作方向和重點，精準施策。2024年以來，化解信訪矛盾27件，化解率達100%。公開聽證，既解“法結”又解“心結”。緊緊圍繞“案結事了、事心雙解”工作目標，把檢察聽證作為化解信訪矛盾的有效途徑，建立檢察機關聽證員庫，就案件事實、法律適用等疑難、爭議性問題針對性舉行聽證。通過公開聽證、簡易聽證、上門聽證對控告申訴案件的當事人開展釋法說理、化解矛盾、解開心結，聽證化解率達100%。司法救助，達到案件化解和困難解決的雙重效果。對因案致貧、因案致困的案件當事人，主動實施多維立體延伸式救助。三年來，辦理司法救助案件13件，發(fā)放救助金15萬余元。