渭源縣公安局田家河派出所元古堆村警務(wù)室民輔警緊緊圍繞“平安不出事、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”的楓橋要求，聚焦“五＋三＋十”矛盾糾紛化解法，立足派出所主防理念，靠實警務(wù)室前沿陣地作用，扎實推進矛盾糾紛排查化解，將案事件“可防可控”理念貫穿矛盾糾紛排查化解整治行動，著力破解矛盾糾紛復雜多樣、群眾訴求多元等困局，提升群眾的幸福感、獲得感、安全感。

調(diào)解原則——“五心”

熱心接待，拉近距離。這是取得當事人信賴的首要原則。每一個來訪的當事人，往往都是帶著點情緒的，不管其態(tài)度如何，民警都要熱情接待，通過暖心的話語、親切的態(tài)度、得體的舉止、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給當事人留下良好的印象，拉近與當事人的心靈距離，使其逐漸緩解情緒，把事情的原委說清楚。

細心調(diào)查，吃透案情。受理每一起糾紛后，要堅持一線工作法，當即深入實地進行細致的調(diào)查取證，通過對雙方當事人、鄰里、村（居）委會、相關(guān)部門的走訪了解，力求掌握糾紛發(fā)生的全過程以及糾紛當事人的性格，以此為依據(jù)，用事實說話，用證據(jù)說話，按照法律、法規(guī)、政策，對癥下藥，找準解決問題的切入點。

耐心疏導，化解心結(jié)。調(diào)解糾紛往往不能一蹴而就、一馬平川，而是要以極大的耐心，一輪一輪地討論，一點一點地撮合。面對雙方當事人焦躁不安的心情、劍拔弩張的狀態(tài)，需要民警耐下心來先安撫、再調(diào)解。盡量引導雙方當事人換位思考，互相體諒，促使其通過理性、平和、冷靜的方式化解矛盾糾紛。

公心調(diào)解，不偏不倚。將公心貫穿糾紛調(diào)處的始終，保持公平公正公開，堅持當事人法律地位、權(quán)益、人格一律平等，排除親疏、好惡、貧富等因素，“一碗水端平”，堅持法治標準，以理服人。嚴格按程序調(diào)解，平等對待每一位當事人，始終為雙方當事人利益著想，做到明法析理，公平正義，促成雙方在平等協(xié)商中達成和解協(xié)議。

誠心析案，教育一片。堅持把普法工作貫穿于調(diào)解工作的全過程，以“誠”化人，以“誠”感人，做到“調(diào)解一件，教育一片”，用群眾身邊的事教育身邊的人，把調(diào)解的過程變?yōu)槿罕妼W法的過程，不僅使當事人在糾紛調(diào)處中學法、懂法、守法，還要引導更多群眾增強法律意識和法治觀念，從源頭上預(yù)防矛盾糾紛發(fā)生。

調(diào)解過程——“三步”

事前做好“功課”。警務(wù)室民警詳細了解案情，挖掘案件細節(jié)，明晰矛盾焦點，做到心中有數(shù)。

事中做好“結(jié)合”。調(diào)動多種手段，情理法結(jié)合，以情感人、以理服人、以法育人，疏解心結(jié)，消融堅冰。

事后做好“督辦”。督促協(xié)議落實，真正實現(xiàn)案結(jié)事了、事心雙解，讓當事人切實感受到公平正義及司法溫度。

調(diào)解方法——“十法”

在不斷總結(jié)基層矛盾糾紛特點、規(guī)律的基礎(chǔ)上，元古堆警務(wù)室民警形成并運用了“調(diào)解十法”開展調(diào)解工作。

“冷卻擇機法”。當矛盾糾紛激化、雙方情緒激動的情況下，民警要臨陣不亂，冷靜思考，首先采取有效辦法和策略，制止事態(tài)擴大和蔓延；然后依照法律法規(guī)，對雙方當事人分別耐心細致地做思想工作，待雙方心平氣和，抓住有利時機，及時進行調(diào)解。

“情理法結(jié)合”。調(diào)解糾紛時要“動之以情，曉之以理”，從案情的事理、情理和法理的角度來綜合分析，做出合情合理合法的調(diào)解結(jié)果，最終使當事人雙方滿意，握手言和。

“親情感化法”。在糾紛調(diào)處中，運用親情感化，以情動人，使雙方當事人消除積怨，化解矛盾糾紛。

“巧用俗語法”。民間俗語具有較強的地方特色，它不僅反映及揭示了一定的客觀事理，而且通俗易懂，形象鮮明，對于規(guī)范人們言行有一定作用,具有較強的教育作用及語言藝術(shù)表現(xiàn)力，對我們的工作也大有幫助。

“換位思考法”。俗話說，要想公道，打個顛倒。在調(diào)解中，雙方當事人由于自私自利思想作祟，跳不出個人圈子，好鉆牛角尖，這時民警就要啟發(fā)雙方當事人轉(zhuǎn)換角色，換位思考，在考慮個人得失時，也要替對方利益著想，然后循循善誘，因勢利導進行調(diào)解。

“背面結(jié)合法”。在調(diào)解時雙方當事人互不見面，分置兩室，由民警從中周旋、說服、教育，待火候成熟，雙方爭議的問題基本得到解決的情況下，再同場調(diào)解。

“舉案析理法”。運用調(diào)解成功的相似案例，以案說法進行剖析，讓雙方當事人結(jié)合案例，對糾紛重新思考，最終達成調(diào)解協(xié)議。

“逆向求助法”。運用逆向思維的方法，讓雙方當事人首先明白爭執(zhí)結(jié)果是什么，然后冷靜思考，端正態(tài)度，輔之法治宣傳及耐心細致地做思想工作，從而達到調(diào)解目的。

“輿論壓迫法”。在進行調(diào)解時，要提示當事人關(guān)注周圍人對此事的看法和評價，在中國傳統(tǒng)文化中，人們習慣于對別人進行道德評價。在調(diào)解時，民警可以充分利用正確輿論導向。

“曉之利害法”。在調(diào)解工作中，任何調(diào)解方法都失效、調(diào)解無果時，只能以硬碰硬，曉之利害，指出一意孤行、以身試法必然承擔法律后果，并在矛盾糾紛有可能激化的情況下，及時將相關(guān)情況報有關(guān)部門和領(lǐng)導，做好防激化工作。