本報(bào)訊 記者羅莎莎 通訊員王棟 前不久，江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)洛陽鎮(zhèn)瞿家村村民劉某因經(jīng)營困難想要解除與村民錢某房屋租賃關(guān)系，但雙方就裝修殘值補(bǔ)償問題未能達(dá)成一致，后在網(wǎng)格員邵志立的調(diào)解下，最終雙方達(dá)成一致。

針對(duì)信訪問題絕大多數(shù)發(fā)生在基層的情況，武進(jìn)區(qū)聘任150名網(wǎng)格員作為信訪代理員，打造“信網(wǎng)融合”治理網(wǎng)，構(gòu)建集排查防控、糾紛化解、應(yīng)急處置為一體的信訪矛盾綜合治理機(jī)制，有效打通了基層信訪服務(wù)“最后一公里”。

近年來，常州市信訪局深入貫徹實(shí)踐新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索拓展“主動(dòng)跑一次”制度內(nèi)涵外延，聚焦新力量、新機(jī)制，擴(kuò)大服務(wù)主體、拓寬服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)效，聘任網(wǎng)格員、村（社區(qū)）干部、兩代表一委員、“五老”、鄉(xiāng)賢等作為信訪代理員構(gòu)建“信網(wǎng)融合跑”隊(duì)伍提前一步介入矛盾糾紛，搭建“民情茶座”“流動(dòng)小板凳”“柏杏”議事長(zhǎng)廊等載體摸清群眾的意愿和訴求，打造“申請(qǐng)即辦+上門服務(wù)”機(jī)制主動(dòng)上門服務(wù)，不斷完善“主動(dòng)跑一次”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有初信初訪事項(xiàng)實(shí)行“簡(jiǎn)單事項(xiàng)馬上辦、普通事項(xiàng)提速辦、所有事項(xiàng)認(rèn)真辦”的“三辦”工作辦理機(jī)制，有效節(jié)約辦理時(shí)間，提升辦理效率。

同時(shí)，該市還健全“回訪核實(shí)制”“滿意度評(píng)價(jià)制”，加大初信初訪“主動(dòng)跑一次”工作考核評(píng)價(jià)力度，確保群眾反映問題在初始階段就能得到及時(shí)依法處理。今年以來，全市信訪部門的及時(shí)受理率100%，按期辦結(jié)率100%，初次信訪一次性化解率為95.68%，位居全省前列。