歡迎訪(fǎng)問(wèn)定西政法網(wǎng),今天是 2025年12月11日 星期四
今年以來(lái)，隴西縣始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以縱深推進(jìn)“綜治中心建設(shè)鞏固提升年”活動(dòng)為著力點(diǎn)，結(jié)合縣域特點(diǎn)，積極探索化解矛盾糾紛的新路徑、新方法,逐步形成了“清單化管理、專(zhuān)業(yè)性調(diào)解、菜單式服務(wù)”的矛盾糾紛“量身定制”化解機(jī)制，取得良好效果。
清單化管理，促進(jìn)提升服務(wù)品質(zhì) 按照“1+4+8+N”集約化運(yùn)行體系，縣綜治中心對(duì)矛盾糾紛接件數(shù)量、工作流程、運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行全面梳理，制定了縣綜治中心受理服務(wù)事項(xiàng)清單，公開(kāi)工作流程、服務(wù)內(nèi)容等權(quán)責(zé)事項(xiàng)，對(duì)矛盾糾紛接案、化解、督辦、回訪(fǎng)等流程實(shí)行清單化管理，做到全流程服務(wù)、全周期管理、全閉環(huán)運(yùn)行。同時(shí)，以“綜治中心鞏固提升年”活動(dòng)為抓手，緊盯群眾最關(guān)注的矛盾糾紛、生活服務(wù)、辦事辦證等事項(xiàng)，優(yōu)化調(diào)整設(shè)置8個(gè)常態(tài)入駐窗口和4個(gè)動(dòng)態(tài)進(jìn)駐窗口，明確了窗口負(fù)責(zé)事項(xiàng)及25個(gè)職能部門(mén)，17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的協(xié)調(diào)治理責(zé)任，吸納科技法庭和交通事故損害賠償糾紛調(diào)委會(huì)、訪(fǎng)調(diào)對(duì)接調(diào)委會(huì)、民間商會(huì)調(diào)委會(huì)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)委會(huì)、家事糾紛調(diào)委會(huì)等5個(gè)調(diào)委會(huì)進(jìn)駐縣綜治中心，實(shí)現(xiàn)“調(diào)解+審判+確認(rèn)”閉環(huán)管理，各類(lèi)訴求“一站式”兜底受理、“一窗口”分流交辦、“一條龍”跟蹤督辦、“一標(biāo)準(zhǔn)”評(píng)價(jià)反饋。
專(zhuān)業(yè)性調(diào)解，打造特色調(diào)解隊(duì)伍 建立由縣法院、縣檢察院、縣司法局、專(zhuān)職律師等法律專(zhuān)業(yè)調(diào)解人員和特邀調(diào)解員、信息咨詢(xún)師行業(yè)調(diào)解人員組成的專(zhuān)業(yè)化調(diào)解人才庫(kù)；根據(jù)調(diào)解事項(xiàng)類(lèi)別，成立涉法涉訴、交通事故損害賠償糾紛、第三方醫(yī)療糾紛、訪(fǎng)調(diào)糾紛、物業(yè)糾紛、民間商會(huì)糾紛、高速公路事故糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、家事糾紛、生態(tài)環(huán)境矛盾糾紛、學(xué)校安全領(lǐng)域糾紛、消費(fèi)糾紛、職工權(quán)益糾紛、生活救助糾紛、婚姻家庭糾紛、不動(dòng)產(chǎn)登記糾紛等16個(gè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，每個(gè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)3—6人，配備2名以上具有法律知識(shí)和相關(guān)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)職調(diào)解員；充分利用行業(yè)規(guī)則解決矛盾糾紛，重組新建道路交通、醫(yī)療糾紛、家事糾紛、涉法涉訴等15個(gè)事關(guān)群眾切身利益的行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)。同時(shí)，嚴(yán)格按照“五級(jí)九天”矛盾糾紛化解機(jī)制和“屬地管理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把接訴即辦、有矛盾即化解作為服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，全面打造專(zhuān)業(yè)性矛盾糾紛調(diào)解格局，切實(shí)做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，不斷提高群眾的幸福感安全感和滿(mǎn)意度。
菜單式服務(wù)，提升調(diào)解工作質(zhì)效 群眾“點(diǎn)單”。根據(jù)調(diào)解事項(xiàng)類(lèi)別，對(duì)選聘的調(diào)解員制作信息公開(kāi)欄和“菜單式”手冊(cè)，公開(kāi)調(diào)解員的工作經(jīng)歷和業(yè)績(jī)，讓矛盾糾紛當(dāng)事人通過(guò)翻閱“菜單”自愿選擇信得過(guò)的調(diào)解員參與調(diào)解工作。發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，群眾可在16個(gè)綜合調(diào)解團(tuán)隊(duì)中挑選自己信得過(guò)的“公道人”，通過(guò)電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約即可下單。
中心“派單”。接到群眾點(diǎn)單后，縣綜治中心進(jìn)行登記歸類(lèi)、匯總分析，對(duì)不能及時(shí)提供服務(wù)的群眾個(gè)性化需求，梳理、歸檔，統(tǒng)籌安排，并積極引導(dǎo)做好群眾回復(fù)工作。對(duì)可以提供服務(wù)的“群眾點(diǎn)單”，根據(jù)服務(wù)需求項(xiàng)目，明確矛盾糾紛具體內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間地點(diǎn)，及時(shí)通知綜合調(diào)解團(tuán)隊(duì)，派發(fā)任務(wù)清單，并進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤督辦。 團(tuán)隊(duì)“接單”。接到派單任務(wù)的團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間備好“功課”，就矛盾糾紛涉及到專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的，通過(guò)學(xué)習(xí)查閱相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及法律法規(guī)，理順矛盾糾紛事件來(lái)龍去脈，做好初步調(diào)解計(jì)劃及注意事項(xiàng)，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解過(guò)程中注意方式方法，力求公正公平。在矛盾糾紛調(diào)解完成后，接受群眾評(píng)單，根據(jù)群眾反饋意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行分析和總結(jié)，改進(jìn)服務(wù)方式，完善服務(wù)內(nèi)容。今年以來(lái)，縣綜治中心接待受理各類(lèi)事項(xiàng)2195件，其中來(lái)訪(fǎng)群眾“點(diǎn)單”32批次，“接單”率100%，后期督辦按期辦結(jié)率達(dá)100%。
