清單化管理，促進(jìn)提升服務(wù)品質(zhì)

按照“1+4+8+N”集約化運(yùn)行體系，縣綜治中心對(duì)矛盾糾紛接件數(shù)量、工作流程、運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行全面梳理，制定了縣綜治中心受理服務(wù)事項(xiàng)清單，公開工作流程、服務(wù)內(nèi)容等權(quán)責(zé)事項(xiàng)，對(duì)矛盾糾紛接案、化解、督辦、回訪等流程實(shí)行清單化管理，做到全流程服務(wù)、全周期管理、全閉環(huán)運(yùn)行。同時(shí)，以“綜治中心鞏固提升年”活動(dòng)為抓手，緊盯群眾最關(guān)注的矛盾糾紛、生活服務(wù)、辦事辦證等事項(xiàng)，優(yōu)化調(diào)整設(shè)置7個(gè)常態(tài)入駐窗口和3個(gè)動(dòng)態(tài)進(jìn)駐窗口，明確了窗口負(fù)責(zé)事項(xiàng)及25個(gè)職能部門、17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的協(xié)調(diào)治理責(zé)任，吸納科技法庭和交通事故損害賠償糾紛調(diào)委會(huì)、訪調(diào)對(duì)接調(diào)委會(huì)、民間商會(huì)調(diào)委會(huì)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)委會(huì)、家事糾紛調(diào)解員5個(gè)調(diào)委會(huì)進(jìn)駐縣綜治中心，實(shí)現(xiàn)“調(diào)解+審判+確認(rèn)”閉環(huán)管理，各類訴求“一站式”兜底受理、“一窗口”分流交辦、“一條龍”跟蹤督辦、“一標(biāo)準(zhǔn)”評(píng)價(jià)反饋。

菜單式服務(wù)，著力提升調(diào)解質(zhì)效

群眾“點(diǎn)單”。根據(jù)調(diào)解事項(xiàng)類別，縣綜治中心成立涉法涉訴、交通事故損害賠償糾紛、第三方醫(yī)療糾紛等16個(gè)綜合調(diào)解團(tuán)隊(duì)，對(duì)選聘的調(diào)解員制作信息公開欄和“菜單式”手冊(cè)，公開調(diào)解員的工作經(jīng)歷和業(yè)績(jī)，讓矛盾糾紛當(dāng)事人通過翻閱“菜單”自愿選擇調(diào)解員參與調(diào)解工作。發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，群眾可在16個(gè)綜合調(diào)解團(tuán)隊(duì)中挑選自己信得過的“公道人”，通過電話或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約即可下單。

專業(yè)性調(diào)解，組建特色調(diào)解隊(duì)伍

建立由縣法院、縣檢察院、縣司法局、專職律師等法律專業(yè)調(diào)解人員和特邀調(diào)解員、信息咨詢師行業(yè)調(diào)解人員組成的專業(yè)化調(diào)解人才庫(kù)；根據(jù)調(diào)解事項(xiàng)類別，成立交通事故損害賠償糾紛、訪調(diào)糾紛、物業(yè)糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、生態(tài)環(huán)境矛盾糾紛、消費(fèi)糾紛、婚姻家庭糾紛等16個(gè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，每個(gè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)3—6人，配備2名以上具有法律知識(shí)和相關(guān)行業(yè)專業(yè)知識(shí)的專職調(diào)解員；充分利用行業(yè)規(guī)則解決矛盾糾紛，重組新建醫(yī)療糾紛、家事糾紛、涉法涉訴等15個(gè)事關(guān)群眾切身利益的行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)。同時(shí)，嚴(yán)格按照“五級(jí)九天”矛盾糾紛化解機(jī)制和“屬地管理”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，把接訴即辦、有矛盾即化解作為服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，全面打造專業(yè)性矛盾糾紛調(diào)解格局，切實(shí)做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，提高群眾的幸福感安全感滿意度。