清單化管理，促進(jìn)提升服務(wù)品質(zhì)

按照“1+4+8+N”集約化運行體系，縣綜治中心對矛盾糾紛接件數(shù)量、工作流程、運行機(jī)制進(jìn)行全面梳理，制定了縣綜治中心受理服務(wù)事項清單，公開工作流程、服務(wù)內(nèi)容等權(quán)責(zé)事項，對矛盾糾紛接案、化解、督辦、回訪等流程實行清單化管理，做到全流程服務(wù)、全周期管理、全閉環(huán)運行。同時，以“綜治中心鞏固提升年”活動為抓手，緊盯群眾最關(guān)注的矛盾糾紛、生活服務(wù)、辦事辦證等事項，優(yōu)化調(diào)整設(shè)置7個常態(tài)入駐窗口和3個動態(tài)進(jìn)駐窗口，明確了窗口負(fù)責(zé)事項及25個職能部門、17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的協(xié)調(diào)治理責(zé)任，吸納科技法庭和交通事故損害賠償糾紛調(diào)委會、訪調(diào)對接調(diào)委會、民間商會調(diào)委會、勞動爭議調(diào)委會、家事糾紛調(diào)解員5個調(diào)委會進(jìn)駐縣綜治中心，實現(xiàn)“調(diào)解+審判+確認(rèn)”閉環(huán)管理，各類訴求“一站式”兜底受理、“一窗口”分流交辦、“一條龍”跟蹤督辦、“一標(biāo)準(zhǔn)”評價反饋。

菜單式服務(wù)，著力提升調(diào)解質(zhì)效

群眾“點單”。根據(jù)調(diào)解事項類別，縣綜治中心成立涉法涉訴、交通事故損害賠償糾紛、第三方醫(yī)療糾紛等16個綜合調(diào)解團(tuán)隊，對選聘的調(diào)解員制作信息公開欄和“菜單式”手冊，公開調(diào)解員的工作經(jīng)歷和業(yè)績，讓矛盾糾紛當(dāng)事人通過翻閱“菜單”自愿選擇調(diào)解員參與調(diào)解工作。發(fā)生矛盾糾紛時，群眾可在16個綜合調(diào)解團(tuán)隊中挑選自己信得過的“公道人”，通過電話或現(xiàn)場預(yù)約即可下單。

專業(yè)性調(diào)解，組建特色調(diào)解隊伍

建立由縣法院、縣檢察院、縣司法局、專職律師等法律專業(yè)調(diào)解人員和特邀調(diào)解員、信息咨詢師行業(yè)調(diào)解人員組成的專業(yè)化調(diào)解人才庫；根據(jù)調(diào)解事項類別，成立交通事故損害賠償糾紛、訪調(diào)糾紛、物業(yè)糾紛、勞動爭議、生態(tài)環(huán)境矛盾糾紛、消費糾紛、婚姻家庭糾紛等16個調(diào)解團(tuán)隊，每個調(diào)解團(tuán)隊3—6人，配備2名以上具有法律知識和相關(guān)行業(yè)專業(yè)知識的專職調(diào)解員；充分利用行業(yè)規(guī)則解決矛盾糾紛，重組新建醫(yī)療糾紛、家事糾紛、涉法涉訴等15個事關(guān)群眾切身利益的行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會。同時，嚴(yán)格按照“五級九天”矛盾糾紛化解機(jī)制和“屬地管理”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，把接訴即辦、有矛盾即化解作為服務(wù)群眾的長效機(jī)制，全面打造專業(yè)性矛盾糾紛調(diào)解格局，切實做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，提高群眾的幸福感安全感滿意度。