本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步發(fā)揮人民調(diào)解工作在化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的職能，定西市通渭縣司法局隴陽(yáng)司法所結(jié)合轄區(qū)內(nèi)工作實(shí)際及當(dāng)前形勢(shì)需要，探索建立“四步工作法”，及時(shí)妥善化解經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)矛盾糾紛，為全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定夯實(shí)基礎(chǔ)。

 

一是實(shí)事求是聽(tīng)因果。對(duì)于接到的每一個(gè)調(diào)解案件，不論是當(dāng)事人自行上門咨詢或要求調(diào)解的，還是街坊鄰居、親朋好友前來(lái)反映相關(guān)情況的。都認(rèn)真對(duì)待，并積極入戶走訪，耐心聽(tīng)取雙方當(dāng)事人產(chǎn)生矛盾糾紛的前因后果，對(duì)當(dāng)事人言語(yǔ)中表述不清或說(shuō)明不全的內(nèi)容加以詳細(xì)詢問(wèn)并做好記錄，實(shí)事求是的了解雙方訴求及要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。

 

二是多方求證作調(diào)查。在了解雙方當(dāng)事人矛盾的根源及激化過(guò)程之后，不急于下結(jié)論，而是針對(duì)雙方有爭(zhēng)議的焦點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展多方求證。把與雙方當(dāng)事人沒(méi)有直接親屬關(guān)系的部分村社群眾或鄰居納入走訪范圍，通過(guò)他們進(jìn)一步了解事情真相，并讓他們以局外人的身份表達(dá)對(duì)此事所持的態(tài)度及看法，做到去粗取精，去偽存真。將走訪調(diào)查資料作為能成功調(diào)解的最真實(shí)依據(jù)。

 

三是法理結(jié)合作分析。掌握了相關(guān)事實(shí)依據(jù)后，與雙方當(dāng)事人單獨(dú)溝通，梳理矛盾產(chǎn)生的原因、激化的癥結(jié)及可能帶來(lái)的后果。把握雙方矛盾焦點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合身邊發(fā)生的相似案例，向雙方當(dāng)事人解析相關(guān)法律法規(guī)，盡量讓雙方站在對(duì)方角度，入情入理的考慮問(wèn)題，并引導(dǎo)雙方從反向思維考慮矛盾激化之后會(huì)產(chǎn)生的惡果，及對(duì)妻兒老小、親朋好友所造成的傷害和影響，讓當(dāng)事人將一些偏執(zhí)思想轉(zhuǎn)換到化解矛盾的思路上來(lái)。

 

四是四方會(huì)診做調(diào)解。在雙方都同意調(diào)解的情況下，由司法所、村委會(huì)、雙方當(dāng)事人四方會(huì)面開(kāi)展調(diào)解，向雙方申明調(diào)處該糾紛的法律依據(jù)，確定該糾紛中雙方的是非對(duì)錯(cuò)及責(zé)任劃分，制定調(diào)處該糾紛的具體措施。在調(diào)解過(guò)程中有針對(duì)性地貫穿法律知識(shí)宣傳，增強(qiáng)當(dāng)事人法律意識(shí)，教育他們通過(guò)合理、合法的渠道反映訴求，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。（定西市通渭縣司法局隴陽(yáng)司法所供稿）