通渭縣公安局多舉措提升信訪服務(wù)質(zhì)量
來源:一點(diǎn)定西網(wǎng)
責(zé)任編輯:馬 靜
發(fā)布時(shí)間:2016/4/12 11:29:03
今年以來,定西市通渭縣公安局堅(jiān)持把和諧警民關(guān)系,暢通信訪渠道,維護(hù)信訪秩序,提高群眾滿意度作為貫穿整個(gè)公安信訪工作的主線,通過解決群眾合理訴求、過錯(cuò)責(zé)任查究、解釋疏導(dǎo)教育、實(shí)際困難幫扶等措施,有效提升了服務(wù)質(zhì)量和效能。
在接待上訪群眾中,信訪室民警耐心解答每一起信訪事件,積極銜接相關(guān)部門,做到有理有據(jù)化解矛盾,不推逶扯皮。特別是針對部分上訪群眾法律意識淡、上訪程序不合理,態(tài)度生硬、情緒激動(dòng)等情況,做到面對面認(rèn)真聆聽事實(shí),耐心解釋法律程序,講清辦事流程,把矛盾降低到最小化。
同時(shí),信訪室推出多項(xiàng)便民、利民措施,方便上訪群眾。一是公開群眾上訪須知,公布信訪接待文明公約,公開信訪事項(xiàng)辦理流程,以接待態(tài)度好、業(yè)務(wù)技能好、服務(wù)質(zhì)量好為承諾,做到問一聲好、讓一個(gè)座、倒一杯水、給一張笑臉。二是推行接訪民警文明用語,杜絕服務(wù)忌語,時(shí)刻保持微笑服務(wù),并印發(fā)了信訪服務(wù)“一卡通”,讓群眾一目了然。三是設(shè)立了意見簿和意見箱,現(xiàn)場征求前來辦事上訪群眾的意見和建議,對群眾提出的好建議,及時(shí)采納改進(jìn)并跟進(jìn)反饋。(張啟功 韓蓉芳)