法制日報全媒體記者 周斌

 

4月14日，最高人民檢察院發(fā)布12309檢察服務中心依法妥善處理涉疫典型案（事）例，記者就有關問題采訪了最高檢第十檢察廳廳長徐向春。

 

記者：請問此次發(fā)布的典型案（事）例有何特點？

 

答：此次發(fā)布的典型案（事）例多達11個，反映了檢察機關依托12309檢察服務中心充分履行控告申訴檢察職能，主動服務疫情防控和企業(yè)復工復產(chǎn)工作，為打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)貢獻檢察力量。具有以下特點：

 

主要來源于“12309檢察服務熱線”。為方便人民群眾疫情期間向檢察機關反映問題、表達訴求，各地檢察機關通過當?shù)孛襟w或微信公眾號向社會承諾“12309檢察服務熱線”“不打烊”“不停歇”“不掉線”，有的還打出“有困難就打12309”。

 

直接與疫情防控工作相關。這些典型案（例）有的涉及銷售假冒口罩，有的涉及逃避檢測檢查，有的涉及人員聚集，有的涉及復工復產(chǎn)等等，體現(xiàn)了檢察機關主動作為助力疫情聯(lián)防聯(lián)控。

 

涉及的內(nèi)容和范圍較廣。既有違法犯罪線索反映，也有疫情防控政策咨詢，還有疫情防控求助，但事關疫情防控和企業(yè)復工復產(chǎn)大局，檢察機關“照單全收”。屬于職責范圍的，依法及時移送交辦，暖心辦理；不屬于職責范圍的，主動協(xié)調(diào)相關職能部門，推動問題得到解決。

 

嚴格落實群眾信訪件件有回復。本著“越是非常時期，越不能讓群眾等”的原則，要求對疫情防控期間的每一個群眾訴求做到當日接收、當日處理、當日回復，第一時間把“不接觸的溫暖”傳遞給人民群眾，確保他們足不出戶也能安心踏實。

 

記者：請介紹一下疫情防控期間12309檢察服務中心接收、辦理群眾信訪的情況。

 

答：疫情防控期間，各地檢察機關在暫時關閉群眾來訪接待場所后，以來信、網(wǎng)絡和電話方式接收并辦理群眾信訪。

 

自2月3日春節(jié)后上班以來，全國檢察機關共接收群眾信訪106876件，其中群眾來信38479件，占36%；通過12309中國檢察網(wǎng)接收群眾網(wǎng)上信訪26816件，占25.1%；12309檢察服務熱線接聽群眾來電23727件次，處理電話留言17854件次，占38.9%。對于收到的群眾來信和網(wǎng)絡信訪，做到了應回盡回；對于已接聽的群眾來電，做到了應回訪盡回訪，7日內(nèi)程序性回復率為100%。

 

在這些10多萬件的信訪中，涉及群眾反映疫情防控工作突出問題或舉報危害疫情防控違法犯罪線索1099件，均得到依法及時處理。

 

最高檢接收群眾來信12549件，通過12309中國檢察網(wǎng)接收群眾網(wǎng)上信訪3833件，“12309檢察服務熱線”接聽群眾來電1387件次，處理電話留言6062件次，處理涉群眾反映疫情防控工作突出問題或舉報危害疫情防控違法犯罪線索11件。

 

記者：12309檢察服務中心對疫情防控期間相關違法問題是如何依法及時處理的？又是如何協(xié)調(diào)有關職能部門落實疫情防控措施的？

 

答：對人民群眾反映危害疫情防控違法犯罪的，各地檢察機關在履行規(guī)范記錄等工作程序后，及時通報當?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I導小組，并依法移送有管轄權的單位或部門，履行好疫情聯(lián)防聯(lián)控中的檢察職責，切實增強人民群眾的安全感。

 

妥善處理銷售假口罩線索。內(nèi)蒙古、福建、四川等地檢察機關積極履行檢察職能，依法妥善處理群眾來電反映的假口罩問題，并推動開展區(qū)域性排查，對違法違規(guī)行為依法從嚴從快處理。

 

依法處理非法獵捕野生動物線索。各地檢察機關充分認識野生動物疫源疫病防控的重要性，依法處理涉及野生動物違法犯罪活動，加強源頭防控治理。

 

依法處置哄抬物價線索。各地檢察機關借助重點信訪聯(lián)動工作機制，及時將哄抬日常生活用品、口罩、消毒等防疫物資價格的線索，移送市場監(jiān)管部門調(diào)查核實，并跟蹤督促核查機關將調(diào)查結果反饋信訪人。

 

同時，控申檢察部門利用“12309檢察服務熱線”認真解答和積極宣傳疫情防控政策，協(xié)調(diào)督促相關職能部門落實防控工作。比如，針對群眾來電反映相關人員沒有按防控要求居家隔離、社區(qū)防控哨崗值班人員配備不足、疫情防控期間仍有人聚集打麻將等問題，均耐心接聽、詳細記錄后，通報當?shù)匾咔榉揽仡I導小組，同時告知負責管控的具體部門。通過協(xié)調(diào)督促，推動疫情防控措施落實到位，切實維護人民群眾的身體健康和生命安全。

 

記者：疫情防控期間，12309檢察服務中心工作方式有何變化？

 

答：疫情防控期間，各地檢察機關暫時關閉了信訪接待場所，但“閉門不閉心，隔離不隔情”，各級控申檢察部門開啟了全員辦理群眾來信、辦理網(wǎng)上信訪和接聽熱線電話的工作模式。

 

最高檢熱線接聽服務采取“分散辦公+居家辦公”的模式，將電話呼叫轉移到手機上，隨時接聽來訪群眾的電話。北京市檢察機關做好24小時人工值守“12309檢察服務熱線”電話，對涉及疫情防控線索的，安排專人隨時處理，在告知群眾向相關部門反映的同時，及時轉交有關部門處理。上海市檢察機關針對防疫物資供應、“惠企”政策和節(jié)后外來務工人員返滬等投訴反映和法律咨詢，增配了12309檢察服務中心接聽人員，“全天候”不間斷接聽群眾來電。

 

各地檢察機關還加強督查督辦，確保熱線暢通。山東省檢察機關通過電話抽查等方式對各地12309檢察服務中心疫情期間信訪工作開展明察暗訪，確保電話網(wǎng)暢通無阻。