本網(wǎng)訊（通訊員 安國(guó)舜 崔雅智）為切實(shí)提高解決來(lái)訪群眾的問(wèn)題，充分發(fā)揮“窗口”單位作用，樹(shù)立良好形象。定西市岷縣檢察院依托啟用新建辦公大樓，以“新機(jī)關(guān)、新作風(fēng)、新形象”的工作理念，多舉措著力打造“一站式”式服務(wù)平臺(tái)。

    

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開(kāi)展便民服務(wù)。按照“文明接待室”的要求和標(biāo)準(zhǔn)，在辦公二樓設(shè)置遠(yuǎn)程視屏接訪室、12309接訪室、情緒疏導(dǎo)室、舉報(bào)中心、候談室、接待室、咨詢室、控申綜合服務(wù)大廳以及聽(tīng)證室等業(yè)務(wù)用房。大廳內(nèi)配備了案件辦理電子滾動(dòng)屏和檢務(wù)公開(kāi)查詢一體機(jī)，對(duì)案件辦理情況和案件辦理程序適時(shí)滾動(dòng)播放，便于群眾查閱。同時(shí)為來(lái)訪群眾提供飲水、降溫取暖、應(yīng)急藥品、書(shū)寫(xiě)臺(tái)等便民設(shè)施，進(jìn)一步完善了硬件設(shè)施，提高硬件水平。

    

二是完善信訪工作機(jī)制，疏通接待受理渠道。加強(qiáng)檢察機(jī)關(guān)內(nèi)部各職能部門(mén)的溝通、協(xié)作，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作。工作人員在服務(wù)大廳統(tǒng)一對(duì)來(lái)訪群眾著裝接待，逐一分流。按照規(guī)定，涉及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的，及時(shí)告知該部門(mén)工作人員，在二樓接待大廳現(xiàn)場(chǎng)受理。對(duì)不屬于本院管轄的，及時(shí)移交其它相關(guān)單位，并將處理情況及時(shí)反饋。通過(guò)釋理說(shuō)法和指明投訴渠道，力爭(zhēng)把矛盾解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，最大限度地減少涉檢上訪、重復(fù)上訪和越級(jí)上訪，對(duì)群眾反映的問(wèn)題做到“一站”式解決，方便信訪群眾。同時(shí)，加強(qiáng)下訪巡訪制度，跟蹤落實(shí)穩(wěn)控措施，防止申訴人出現(xiàn)信訪反復(fù)或升級(jí)，有效化解社會(huì)矛盾。

    

三是密切檢群聯(lián)系，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。充分發(fā)揮“窗口”部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，注重細(xì)節(jié)，從小事入手，不斷提高服務(wù)意識(shí)。做到熱心接待、細(xì)心詢問(wèn)、耐心解答、誠(chéng)心服務(wù)，做到一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一張凳子、一聲走好，講求信訪接待息訴工作藝術(shù)，融情、理、法為一體，做好當(dāng)事人深入細(xì)致的釋法說(shuō)理工作，不管是“份內(nèi)事”還是“份外事”，盡己所能，主動(dòng)聯(lián)系協(xié)調(diào)，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。（定西市岷縣檢察院供稿）